Это распространенная проблема для многих центров обслуживания клиентов и телемаркетинговых команд. Вам может казаться, что с вашей стороны все в порядке, но как только собеседник снимает трубку, он жалуется: «У вас очень шумно» или «Я вас плохо слышу». Так в чем же именно проблема?
1. Основная причина: дело не в окружении, а в отсутствии ENC
Многие думают, что если их «офис шумный», то единственное решение — переехать в другое место, но это не так. На самом деле, более 90% фонового шума, который слышат клиенты, исходит от микрофона *ваших* наушников.
Многие стандартные наушники не имеют функции ENC; их микрофоны могут быть всенаправленными или однонаправленными, но им часто не хватает необходимых алгоритмов шумоподавления. Независимо от конкретного сценария, результат один: ваш голос, разговоры коллег, щелчки клавиатуры и гул кондиционера — все это улавливается и передается напрямую клиенту. Заставляя клиента напрягаться, чтобы различить ваш голос среди этого какофонии шума, неудивительно, что он воспринимает звонок как «шумный».
Роль наушников с шумоподавлением ENC: Используя массивы микрофонов и алгоритмы искусственного интеллекта, эти наушники в режиме реального времени идентифицируют и отфильтровывают постоянный окружающий шум (например, кондиционеры, вентиляторы или отдаленные разговоры). Они изолируют и передают только человеческий голос, говорящий непосредственно в микрофон, гарантируя, что клиент слышит только *ваш* голос.
Примечание: Различайте ANC и ENC, чтобы избежать ошибок. ANC приносит пользу пользователю, а ENC — собеседнику.
Нажмите на изображение, чтобы просмотреть детали продукта
2. Ключевое заблуждение: не все интерфейсы поддерживают ENC
Это фундаментальная причина, по которой многие люди покупают неправильные наушники.
ENC (Environmental Noise Cancellation) требует цифровой обработки сигналов; следовательно, цифровые аудиосигналы должны передаваться через USB-интерфейс, позволяя алгоритмам шумоподавления выполняться чипом DSP, встроенным в наушники, или звуковой картой.
В отличие от этого, 3,5-мм интерфейс передает аналоговые сигналы, что означает, что звук поступает напрямую с микрофона без прохождения через какие-либо промежуточные чипы обработки. Хотя 3,5-мм наушники сами по себе не могут выполнять шумоподавление ENC, они все же могут достичь эффекта шумоподавления при подключении к устройству, поддерживающему такую обработку (например, встроенной звуковой карте компьютера, внешней звуковой карте или блоку управления вызовами); однако результаты, как правило, не так эффективны, как у USB-наушников.
Поэтому при выборе гарнитур мы рекомендуем выбирать USB-интерфейсы (USB-A/USB-C), чтобы обеспечить стабильную работу шумоподавления на любом компьютере.
Нажмите на изображение, чтобы просмотреть детали продукта
3. Как узнать, есть ли в вашей гарнитуре ENC?
Вы можете проверить описание продукта на наличие таких терминов, как «ENC», «Подавление шума при звонках» или «Подавление окружающего шума». Для более простого подхода просто спросите продавца напрямую, есть ли в наушниках функция шумоподавления ENC. Обычно это включает «Двухмикрофонное шумоподавление ENC» — распространенную конфигурацию, в которой два микрофона работают в тандеме с алгоритмом для фильтрации окружающего шума, гарантируя, что собеседнику передается только ваш голос.
Кроме того, вы можете попросить продавца отправить вам видео, демонстрирующее реальную работу функции шумоподавления.
Короче говоря, когда клиенты жалуются на фоновый шум, это не обязательно ваша вина или вина офиса — скорее всего, в вашей гарнитуре отсутствует шумоподавление ENC.
Нажмите на изображение, чтобы просмотреть детали продукта
Ключевые слова: usb проводная гарнитура с шумоподавлением, гарнитура с микрофоном с шумоподавлением, проводная гарнитура с шумоподавлением, гарнитура с микрофоном с шумоподавлением, офисная гарнитура с шумоподавлением
