Este es un punto de dolor común para muchos centros de atención al cliente y equipos de telemarketing."Es muy ruidoso donde estás," o "No puedo oír lo que estás diciendo". Entonces, ¿dónde está el problema exactamente?
1La causa raíz: no es el medio ambiente, es la falta de ENC
Mucha gente asume que si su "oficina es ruidosa", su única opción es mudarse a otro lugar, pero en realidad no es así.Más del 90% del ruido de fondo que los clientes escuchan proviene del micrófono de sus auriculares..
Muchos auriculares estándar carecen de funcionalidad ENC; sus micrófonos pueden ser omnidireccionales o unidireccionales, sin embargo, a menudo carecen de los algoritmos necesarios de reducción de ruido.Independientemente del escenario específico, el resultado es el mismo: su voz, las conversaciones de sus colegas, el clic de los teclados y el zumbido del aire acondicionado son capturados y transmitidos directamente al cliente.Obligado a esforzarme para distinguir tu voz en medio de esta cacofonía de ruido, no es de extrañar que el cliente perciba la llamada como "ruidosa".
El papel de los auriculares de cancelación de ruido ENC: Utilizando matrices de micrófonos y algoritmos de IA, estos auriculares identifican y filtran el ruido ambiental continuo (como acondicionadores de aire, ventiladores,o conversaciones a distancia) en tiempo realAislan y transmiten sólo la voz humana que habla directamente al micrófono, asegurando que el cliente no escuche nada más que su voz.
Nota: Distinguir entre ANC y ENC para evitar errores. ANC beneficia al usuario, mientras que ENC beneficia al que llama.
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2. Concepto erróneo clave: No todas las interfaces admiten ENC
Esta es la razón fundamental por la que muchas personas terminan comprando los auriculares equivocados.
ENC (cancelación del ruido ambiental) requiere el procesamiento de señales digitales; por consiguiente, las señales de audio digitales deben transmitirse a través de una interfaz USB,que permite ejecutar los algoritmos de cancelación de ruido mediante un chip DSP integrado en los auriculares o mediante una tarjeta de sonido.
Por el contrario, una interfaz de 3,5 mm transmite señales analógicas, lo que significa que el audio fluye directamente desde el micrófono sin pasar por ningún chip de procesamiento intermedio.Los auriculares de 5 mm no pueden realizar la cancelación de ruido ENC por sí solos, aún pueden lograr efectos de reducción de ruido si están conectados a un dispositivo que admita dicho procesamiento (como la tarjeta de sonido incorporada de un ordenador, una tarjeta de sonido externa o una unidad de control de llamadas);Sin embargo, los resultados suelen no ser tan eficaces como los proporcionados por los auriculares USB.
Por lo tanto, al comprar auriculares, recomendamos elegir interfaces USB (USB-A / USB-C) para garantizar un rendimiento de cancelación de ruido consistente en cualquier computadora.
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3¿Cómo saber si su auricular tiene ENC?
Puede consultar la descripción del producto para términos como "ENC", "Reducción del ruido de las llamadas" o "Anulación del ruido ambiental".simplemente pregunte directamente al vendedor si los auriculares cuentan con reducción de ruido ENCPor lo general, esto implica "Reducción de ruido ENC de doble micrófono", una configuración común en la que dos micrófonos trabajan en conjunto con un algoritmo para filtrar el ruido ambiental,asegurarse de que sólo su voz se transmite a la otra parte.
Además, puede pedirle al vendedor que le envíe un video que demuestre el rendimiento real de la función de reducción de ruido.
En resumen, cuando los clientes se quejan del ruido de fondo, no es necesariamente culpa suya o de la oficina, es probable que su auricular carezca de cancelación de ruido ENC.
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