Questo è un punto doloroso comune per molti centri di assistenza clienti e team di telemarketing. potresti pensare che tutto suoni bene dalla tua parte, ma nel momento in cui l'altra parte risponde, si lamentano,"È molto rumoroso dove seiQuindi, dove si trova esattamente il problema?
1La causa principale: non è l'ambiente, è la mancanza di ENC
Molte persone presumono che se il loro "ufficio è rumoroso", la loro unica opzione è quella di trasferirsi in un'altra posizione, ma non è proprio così.oltre il 90% del rumore di fondo che i clienti sentono proviene dal microfono delle cuffie.
Molte cuffie standard non hanno funzionalità ENC; i loro microfoni possono essere omnidirezionali o unidirezionali, ma spesso non hanno gli algoritmi di riduzione del rumore necessari.Indipendentemente dallo scenario specifico, il risultato è lo stesso: la tua voce, le conversazioni dei tuoi colleghi, il clic delle tastiere e il ronzio dell'aria condizionata vengono tutti raccolti e trasmessi direttamente al cliente.Costretto a sforzarmi di distinguere la tua voce in mezzo a questa cacofonia di rumore, non c'è da meravigliarsi se il cliente percepisce la chiamata come "rumorosa".
Il ruolo delle cuffie ENC per la cancellazione del rumore: utilizzando array di microfoni e algoritmi di IA, queste cuffie identificano e filtrano il rumore ambientale continuo (come condizionatori d'aria, ventilatori,o conversazioni a distanza) in tempo realeIsola e trasmette direttamente al microfono solo la voce umana che parla, assicurandosi che il cliente non senta altro che la sua voce.
Nota: Per evitare errori, si deve distinguere tra ANC ed ENC. ANC è vantaggioso per chi lo indossa, mentre ENC è vantaggioso per chi chiama.
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2. Principale errore: Non tutte le interfacce supportano ENC
Questa è la ragione fondamentale per cui molte persone finiscono per acquistare le cuffie sbagliate.
ENC (Environmental Noise Cancellation) richiede l'elaborazione del segnale digitale; di conseguenza i segnali audio digitali devono essere trasmessi tramite un'interfaccia USB,che consente l'esecuzione degli algoritmi di cancellazione del rumore mediante un chip DSP integrato nelle cuffie o una scheda audio.
Al contrario, un'interfaccia da 3,5 mm trasmette segnali analogici, il che significa che l'audio scorre direttamente dal microfono senza passare attraverso alcun chip di elaborazione intermedio.Le cuffie da 5 mm non possono eseguire da sole la cancellazione del rumore ENC, possono ancora ottenere effetti di riduzione del rumore se collegati a un dispositivo che supporta tale elaborazione (come la scheda audio integrata di un computer, una scheda audio esterna o un'unità di controllo delle chiamate);Tuttavia, i risultati non sono in genere efficaci come quelli forniti dalle cuffie USB.
Pertanto, quando si acquistano cuffie, si consiglia di scegliere le interfacce USB (USB-A/USB-C) per garantire prestazioni di cancellazione del rumore coerenti su qualsiasi computer.
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3Come si fa a sapere se il tuo auricolare ha ENC?
Per un approccio più diretto, è possibile utilizzare i termini "ENC", "Riduzione del rumore delle chiamate" o "Anullamento del rumore ambientale".basta chiedere direttamente al venditore se le cuffie hanno la riduzione del rumore ENCIn genere si tratta di "Dual-Mic ENC Noise Reduction" - una configurazione comune in cui due microfoni lavorano in tandem con un algoritmo per filtrare il rumore ambientale,assicurando che solo la tua voce venga trasmessa all'altra parte.
Inoltre, è possibile chiedere al venditore di inviare un video che dimostri le prestazioni effettive della funzione di riduzione del rumore.
In breve, quando i clienti si lamentano del rumore di fondo, non è necessariamente colpa tua o dell'ufficio, è probabile che la tua cuffia non abbia l'annullamento del rumore ENC.
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