中国 Shenzhen Beien communication technology Co.,Ltd 最新の会社ブログについて騒がしいオフィス？電話で顧客が「うるさすぎる」と言う理由

これは、多くのカスタマーサービスセンターやテレマーケティングチームにとって一般的な課題です。自分の側ではすべて問題なく聞こえていても、相手が電話に出た途端、「あなたのいる場所はとてもうるさいですね」とか、「何を言っているのか聞こえません」と文句を言われることがあります。では、問題は一体どこにあるのでしょうか？

1. 原因：環境ではなく、ENCの欠如

多くの人は、「オフィスがうるさい」のであれば、別の場所に移動するしかないと考えがちですが、実際にはそうではありません。実際、顧客が聞いている背景ノイズの90％以上は、*あなたの*ヘッドホンのマイクから発生しています。

多くの標準的なヘッドホンにはENC機能がありません。マイクは全指向性または単一指向性であっても、必要なノイズリダクションアルゴリズムが欠けていることがよくあります。具体的なシナリオに関わらず、結果は同じです。あなたの声、同僚の会話、キーボードのクリック音、エアコンの唸り音などがすべて拾われ、直接顧客に送信されます。この騒音の渦の中からあなたの声を聞き分けようと苦労しなければならないため、顧客が通話を「うるさい」と感じるのも無理はありません。

ENCノイズキャンセリングヘッドホンの役割：マイクアレイとAIアルゴリズムを利用して、これらのヘッドホンは、エアコン、ファン、遠くの会話などの継続的な周囲ノイズをリアルタイムで識別し、フィルタリングします。マイクに直接話しかけられた人間の声だけを分離して送信し、顧客には*あなたの*声しか聞こえないようにします。

注意：間違いを避けるために、ANCとENCを区別してください。ANCは着用者の利益になり、ENCは通話者の利益になります。

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2. 主要な誤解：すべてのインターフェースがENCをサポートしているわけではない

これが、多くの人が間違ったヘッドホンを購入してしまう根本的な理由です。

ENC（Environmental Noise Cancellation）はデジタル信号処理を必要とします。したがって、デジタルオーディオ信号はUSBインターフェースを介して送信される必要があり、ノイズキャンセリングアルゴリズムは、ヘッドホンに内蔵されたDSPチップまたはサウンドカードによって実行されます。

対照的に、3.5mmインターフェースはアナログ信号を送信します。これは、オーディオが中間処理チップを通過せずにマイクから直接流れることを意味します。3.5mmヘッドホンは単独ではENCノイズキャンセリングを実行できませんが、そのような処理をサポートするデバイス（コンピューターの内蔵サウンドカード、外付けサウンドカード、コールコントロールユニットなど）に接続されていれば、ノイズリダクション効果を達成できます。ただし、結果は通常、USBヘッドホンが提供するものほど効果的ではありません。

したがって、ヘッドセットを調達する際は、どのコンピューターでも一貫したノイズキャンセリングパフォーマンスを確保するために、USBインターフェース（USB-A/USB-C）を選択することをお勧めします。

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3. ヘッドセットにENCが搭載されているかどうかを確認する方法

製品説明で「ENC」、「通話ノイズリダクション」、「環境ノイズキャンセレーション」などの用語を確認できます。より簡単な方法として、販売者に直接、ヘッドホンにENCノイズリダクション機能があるかどうかを尋ねてください。通常、これは「デュアルマイクENCノイズリダクション」を伴います。これは、2つのマイクがアルゴリズムと連携して周囲ノイズをフィルタリングし、相手にあなたの声だけが送信されるようにする一般的な構成です。

さらに、販売者にノイズリダクション機能の実際のパフォーマンスを示すビデオを送ってもらうこともできます。

要するに、顧客が背景ノイズについて不満を言う場合、必ずしもあなたのせいでもオフィスのせいでもありません。それはおそらく、あなたのヘッドセットにENCノイズキャンセリングが欠けているからです。

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