이는 많은 고객 서비스 센터와 텔레마케팅 팀의 공통된 문제점입니다. 본인 입장에서는 괜찮다고 생각했는데 상대방이 전화를 받는 순간 "네가 있는 곳이 너무 시끄럽다", "무슨 말을 하는지 잘 안 들려"라고 불평한다. 그렇다면 문제는 정확히 어디에 있습니까?
1. 근본 원인: 환경이 아니라 ENC 부족
많은 사람들은 "사무실이 시끄러우면" 유일한 선택은 다른 위치로 이사하는 것이라고 생각하지만 실제로는 그렇지 않습니다. 실제로 고객이 듣는 배경 소음의 90% 이상이 *귀하* 헤드폰의 마이크에서 발생합니다.
많은 표준 헤드폰에는 ENC 기능이 없습니다. 마이크는 전방향 또는 단방향일 수 있지만 필요한 소음 감소 알고리즘이 부족한 경우가 많습니다. 특정 시나리오에 관계없이 결과는 동일합니다. 귀하의 목소리, 동료의 대화, 키보드 클릭, 에어컨 소리가 모두 포착되어 고객에게 직접 전송됩니다. 이러한 불협화음 속에서 자신의 목소리를 구별하려고 애쓰는 상황에서 고객이 통화를 "시끄럽다"고 인식하는 것은 당연한 일입니다.
ENC 소음 제거 헤드폰의 역할: 이 헤드폰은 마이크 배열과 AI 알고리즘을 활용하여 지속적인 주변 소음(예: 에어컨, 팬 또는 먼 대화)을 실시간으로 식별하고 필터링합니다. 사람의 목소리만 분리하여 마이크에 직접 전송하므로 고객은 *귀하의* 목소리만 들을 수 있습니다.
참고: 실수를 방지하려면 ANC와 ENC를 구별하십시오. ANC는 착용자에게 이익이 되고, ENC는 발신자에게 이익이 됩니다.
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2. 주요 오해: 모든 인터페이스가 ENC를 지원하는 것은 아닙니다.
이것이 바로 많은 사람들이 잘못된 헤드폰을 구매하게 되는 근본적인 이유입니다.
ENC(환경 소음 제거)에는 디지털 신호 처리가 필요합니다. 결과적으로 디지털 오디오 신호는 USB 인터페이스를 통해 전송되어야 하며, 이를 통해 헤드폰에 내장된 DSP 칩이나 사운드 카드에 의해 잡음 제거 알고리즘이 실행될 수 있습니다.
이와 대조적으로 3.5mm 인터페이스는 아날로그 신호를 전송합니다. 즉, 중간 처리 칩을 거치지 않고 마이크에서 오디오가 직접 흐릅니다. 3.5mm 헤드폰은 자체적으로 ENC 소음 제거 기능을 수행할 수 없지만 이러한 처리를 지원하는 장치(예: 컴퓨터에 내장된 사운드 카드, 외부 사운드 카드 또는 통화 제어 장치)에 연결하면 소음 감소 효과를 얻을 수 있습니다. 그러나 결과는 일반적으로 USB 헤드폰에서 제공되는 결과만큼 효과적이지 않습니다.
따라서 헤드셋을 구입할 때 모든 컴퓨터에서 일관된 소음 제거 성능을 보장하려면 USB 인터페이스(USB-A/USB-C)를 선택하는 것이 좋습니다.
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3. 헤드셋에 ENC가 있는지 어떻게 알 수 있나요?
"ENC", "통화 소음 감소", "환경 소음 제거"와 같은 용어에 대한 제품 설명을 확인할 수 있습니다. 보다 간단한 접근 방식을 원하시면 판매자에게 헤드폰에 ENC 소음 감소 기능이 있는지 직접 물어보세요. 일반적으로 여기에는 두 개의 마이크가 알고리즘과 함께 작동하여 주변 소음을 필터링하여 사용자의 음성만 상대방에게 전송되도록 하는 일반적인 구성인 "Dual-Mic ENC Noise Reduction"이 포함됩니다.
또한 판매자에게 소음 감소 기능의 실제 성능을 보여주는 비디오를 보내달라고 요청할 수 있습니다.
간단히 말해서 고객이 배경 소음에 대해 불만을 제기하는 것은 반드시 귀하나 사무실의 잘못은 아니며 헤드셋에 ENC 소음 제거 기능이 부족할 가능성이 높습니다.
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