고객 서비스, 텔레마케팅 또는 원격 역할에서 일하는 많은 사람들은 어색한 상황에 직면합니다."나는 당신을 들을 수 없습니다"당신의 목소리가 너무 조용합니다". 또는 "그림 소음입니다". 즉각적인 반응은 종종 "내 마이크가 고장 났습니까?"먼저 다음 5가지 단계를 거쳐서 체계적으로 검사할 수 있습니다..
1단계: 마이크 위치가 잘못되었다
확인 방법:마이크 부름 끝의 작은 구멍이 바로 입의 구석과 맞닿아 있는지 확인하세요.
어떻게 적응 할 수 있습니까?마이크를 입의 모서리로부터 약 2 손가락 너비 (약 2~3cm) 떨어진 곳에 배치하고, 턱 또는 턱 앞에 직접 배치하는 것을 피하십시오.
다음 단계:조정 후, 테스트 통화 또는 음성 녹음기를 사용하여 짧은 메시지를 녹음하고 재생하십시오.
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2단계: 연결 문제: 풀린 플러그 또는 RJ 와이어링 불일치.
1확인하는 방법:
a) 표준 3.5mm 플러그: 컴퓨터에 완전히 삽입되었는지 확인합니다. 금속 샤프트의 과도한 양이 노출되어 남아있는 경우, 그것은 완전히 밀어 넣지 않았음을 나타냅니다.
b) RJ9 헤드셋: 모듈 연결 장치의 잠금 탭이 잘 잠겨 있는지 확인하고 플러그가 풀리지 않았는지 확인하십시오.
2어떻게 조정할 수 있나요?커넥터를 꺼내서 다시 삽입하십시오. 명확한 "클릭" 소리가 제대로 앉았음을 나타냅니다.
3피노우트 불일치:이것은 RJ 인터페이스를 사용하는 헤드셋에서 낮은 오디오 볼륨의 주요 원인입니다.
예를 들어, RJ9 인터페이스 (또한 4P4C로 알려져 있습니다): 물리적 차이는 표준화되었지만,내부 핀 할당을 규율하는 보편적인 산업 표준이 없습니다., 4개의 내장 케이블 중 어느 것이 마이크와 어떤 것이 귀장치에 해당되는지제조업체는 회로를 설계할 때 이 네 개의 전선의 특정 배열을 자유롭게 정의할 수 있습니다.이것은 다른 브랜드, 다른 모델 또는 동일한 브랜드 내 생산 대량, 아날로그 전화와 디지털 전화 사이의 피노트에서 불일치로 이어집니다.만약 RJ 헤드셋의 핀아웃이 전화기의 것과 일치하지 않는다면, 그것은 오디오 이상으로 이어질 가능성이 높습니다. 가장 번거로움이 없는 해결책은 핀아웃 어댑터 박스를 사용하는 것입니다.현재 시장에서 사용할 수 있는 대부분의 전화기와 호환될 수 있습니다..
단계 3: 컴퓨터 설정 문제
1확인하는 방법:
오른쪽 아래쪽의 작은 스피커 아이콘 → 사운드 설정 → 입력 장치에 오른쪽 클릭합니다. 선택된 장치가 내장 마이크가 아닌 현재 사용 중인 헤드셋인지 확인합니다.
"장치 속성"을 클릭하고 마이크 볼륨 레벨을 80~90로 조정합니다.
"마이크로폰 부스트" 또는 "음소 억제"와 같은 효과를 비활성화하십시오.
2다음 단계:시스템 음성 레코더를 열고 문장을 말하고 음질을 확인하기 위해 재생합니다.
단계 4: 마이크로폰 앞창 (포름 덮개) 상태
확인 방법:폼 덮개 가 노란색 이 되고, 단단 해지거나, 습해지거나, 느슨 해지는지 관찰 하십시오.
어떻게 적응 할 수 있습니까?폼 덮개 를 즉시 새 덮개 로 교체 하십시오. 습거나 막힌 폼 덮개 는 음향 을 억제 하고 음량 을 현저 히 감소 시킬 수 있습니다.
다음 단계:폼을 교체 한 후 오디오가 눈에 띄게 개선되면 원래 커버가 노화로 인해 악화되었음을 나타냅니다. 문제가 지속되면 다음 단계로 진행하십시오.
단계 5: 하드웨어 노화 나 손상
마이크 부름 내부 케이블 파열 (일반적으로 유연한 부름 헤드셋에서 발견됩니다).
확인 방법:마이크 붐을 여러 점에서 부드럽게 구부리고 오디오가 들어오고 나오는지 관찰하십시오.
해결책:파열이 확인되면 헤드셋을 교체하거나 수리하도록하십시오 (수리 작업은 일반적으로 비용 효율적이지 않습니다).
먼저, 이전 네 단계에 설명된 문제 해결 단계를 거치십시오. 문제가 계속되면 헤드셋을 교체하는 것을 고려하십시오.
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