Das ist ein häufiger Schmerzpunkt für viele Kundendienstzentren und Telemarketing-Teams."Es ist wirklich laut, wo du bist," oder "Ich kann nicht hören, was du sagst". Also, wo genau liegt das Problem?
1Die Ursache ist nicht die Umwelt, sondern der Mangel an ENC.
Viele Leute gehen davon aus, dass, wenn ihr "Büro laut ist", ihre einzige Option ist, an einen anderen Ort zu ziehen - aber das ist eigentlich nicht der Fall.Über 90% des Hintergrundgeräusches, das Kunden hören, kommt vom Mikrofon in Ihren Kopfhörern..
Viele Standardkopfhörer haben keine ENC-Funktionalität; ihre Mikrofone können omnidirectional oder unidirectional sein, jedoch fehlen ihnen oft die notwendigen Geräuschreduzierungsalgorithmen.Unabhängig vom spezifischen SzenarioDas Ergebnis ist das gleiche: Ihre Stimme, die Gespräche Ihrer Kollegen, das Klickgeräusch der Tastaturen und das Summen der Klimaanlage werden alle direkt an den Kunden übertragen.Du musst dich anstrengen, deine Stimme zu unterscheiden, inmitten dieser Kakophonie des Lärms., ist es kein Wunder, dass der Kunde den Anruf als "lärmlich" empfindet.
Die Rolle von ENC-Rauschunterdrückungs-Kopfhörern: Diese Kopfhörer identifizieren und filtern mit Hilfe von Mikrofon-Arrays und KI-Algorithmen kontinuierlichen Umgebungslärm (wie Klimaanlagen, Ventilatoren,oder Ferngespräche) in EchtzeitSie isolieren und übertragen nur die menschliche Stimme, die direkt in das Mikrofon spricht, so dass der Kunde nichts als Ihre Stimme hört.
Anmerkung: Um Fehler zu vermeiden, unterscheiden Sie zwischen ANC und ENC. ANC kommt dem Träger zugute, während ENC dem Anrufer zugute kommt.
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2. Hauptfehlverständnis: Nicht alle Schnittstellen unterstützen ENC
Dies ist der grundlegende Grund, warum viele Menschen am Ende die falschen Kopfhörer kaufen.
ENC (Environmental Noise Cancellation) erfordert eine digitale Signalverarbeitung; daher müssen digitale Audiosignale über eine USB-Schnittstelle übertragen werden,mit einem Gehörspielraum von mehr als 20 W und einer Breite von mehr als 20 W,.
Im Gegensatz dazu überträgt eine 3,5 mm-Schnittstelle analoge Signale, was bedeutet, dass der Ton direkt vom Mikrofon fließt, ohne dass ein Zwischenprozessorschip passiert.5mm-Kopfhörer können keine ENC-Rauschunterdrückung durchführen, können sie bei Verbindung mit einem Gerät, das eine solche Verarbeitung unterstützt (z. B. eine eingebaute Soundkarte eines Computers, eine externe Soundkarte oder eine Anrufsteuerungseinheit), immer noch Geräuschminderungseffekte erzielen;Aber..., sind die Ergebnisse in der Regel nicht so effektiv wie bei USB-Kopfhörern.
Daher empfehlen wir bei der Beschaffung von Headsets, USB-Schnittstellen (USB-A/USB-C) zu wählen, um eine gleichbleibende Geräuschunterdrückungsleistung für jeden Computer zu gewährleisten.
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3Wie erkennt man, ob ein Headset ENC hat?
Sie können in der Produktbeschreibung nach Begriffen wie "ENC", "Anrufräuschreduzierung" oder "Umweltlärmunterdrückung" suchen.Fragen Sie einfach den Verkäufer direkt, ob die Kopfhörer ENC-Lärmreduzierung habenDies beinhaltet in der Regel "Dual-Mic ENC Noise Reduction" - eine übliche Konfiguration, bei der zwei Mikrofone mit einem Algorithmus zusammenarbeiten, um Umgebungsgeräusche zu filtern,Sicherstellen, dass nur Ihre Stimme an die andere Partei übermittelt wird.
Darüber hinaus können Sie den Verkäufer bitten, Ihnen ein Video zu schicken, das die tatsächliche Leistung der Geräuschreduktionsfunktion zeigt.
Kurz gesagt, wenn sich Kunden über Hintergrundgeräusche beschweren, ist es nicht unbedingt Ihre Schuld oder die des Büros - es ist wahrscheinlich, dass Ihr Headset keine ENC-Rauschunterdrückung hat.
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