C'est un problème courant pour de nombreux centres de service à la clientèle et les équipes de télémarketing."C'est très bruyant là où tu esAlors, où se trouve exactement le problème?
1La cause profonde: ce n'est pas l'environnement, c'est le manque d'ENC
Beaucoup de gens supposent que si leur "bureau est bruyant", leur seule option est de déménager dans un autre endroit - mais ce n'est pas vraiment le cas.Plus de 90% du bruit de fond que les clients entendent provient du microphone sur vos écouteurs..
Beaucoup d'écouteurs standard manquent de fonctionnalité ENC; leurs microphones peuvent être omnidirectionnels ou unidirectionnels, mais ils manquent souvent des algorithmes de réduction du bruit nécessaires.Indépendamment du scénario spécifique, le résultat est le même: votre voix, les conversations de vos collègues, le clic des claviers et le bourdonnement de la climatisation sont tous captés et transmis directement au client.Forcé de faire des efforts pour distinguer ta voix au milieu de cette cacophonie de bruit, il n'est pas étonnant que le client perçoive l'appel comme "bruyant".
Le rôle des écouteurs antibruit ENC: en utilisant des ensembles de microphones et des algorithmes d'IA, ces écouteurs identifient et filtrent le bruit ambiant continu (tels que les climatiseurs, les ventilateurs,ou des conversations à distance) en temps réelIls isolent et transmettent uniquement la voix humaine qui parle directement dans le microphone, ce qui garantit que le client n'entend rien d'autre que votre voix.
Remarque: pour éviter les erreurs, il convient de faire la distinction entre ANC et ENC.
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2. Principale idée fausse: Toutes les interfaces ne prennent pas en charge l'ENC
C'est la raison fondamentale pour laquelle beaucoup de gens finissent par acheter les mauvais écouteurs.
ENC (Environmental Noise Cancellation) nécessite le traitement du signal numérique; par conséquent, les signaux audio numériques doivent être transmis via une interface USB,permettant l'exécution des algorithmes d'annulation du bruit par une puce DSP intégrée dans les écouteurs ou par une carte sonore.
En revanche, une interface 3,5 mm transmet des signaux analogiques, ce qui signifie que l'audio circule directement depuis le microphone sans passer par des puces de traitement intermédiaires.Les écouteurs 5 mm ne peuvent pas annuler le bruit ENC par eux-mêmes, ils peuvent encore obtenir des effets de réduction du bruit s'ils sont connectés à un dispositif qui prend en charge un tel traitement (comme la carte son intégrée d'un ordinateur, une carte son externe ou une unité de commande d'appel);Cependant, les résultats ne sont généralement pas aussi efficaces que ceux fournis par les écouteurs USB.
Par conséquent, lors de l'approvisionnement en casques, nous recommandons de choisir des interfaces USB (USB-A/USB-C) pour assurer des performances d'annulation du bruit cohérentes sur n'importe quel ordinateur.
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3Comment savoir si votre casque a une ENC?
Vous pouvez consulter la description du produit pour des termes tels que "ENC", "Réduction du bruit des appels" ou "Annulation du bruit environnemental".Demandez simplement directement au vendeur si les écouteurs sont équipés d'une réduction du bruit ENCIl s'agit généralement d'une "réduction du bruit double micro ENC" - une configuration commune où deux microphones fonctionnent en tandem avec un algorithme pour filtrer le bruit ambiant,s'assurer que seule votre voix est transmise à l'autre partie.
En outre, vous pouvez demander au vendeur de vous envoyer une vidéo démontrant les performances réelles de la fonction de réduction du bruit.
En bref, quand les clients se plaignent du bruit de fond, ce n'est pas nécessairement votre faute ou celle du bureau, il est probable que votre casque manque d'annulation de bruit ENC.
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