Как прямой производитель гарнитур для колл-центров, мы часто получаем отзывы от клиентов в процессе послепродажного обслуживания с вопросами: «Громкость гарнитуры слишком низкая — это дефект качества?» На самом деле, в 90% случаев эти проблемы с «низкой громкостью» вызваны не неисправностью самой гарнитуры, а определенными присущими характеристиками RJ-интерфейса.
Проблема 1: Отсутствие независимого источника питания, ограниченная громкость
Интерфейс RJ9 (4P4C) передает аналоговые сигналы; следовательно, сама гарнитура не имеет независимого источника питания и полностью полагается на схему усиления звука телефона или колл-бокса для выходной мощности. Если сам телефонный аппарат имеет недостаточную выходную мощность, громкость гарнитуры, естественно, будет страдать от «врожденного недостатка». В отличие от этого, USB-гарнитуры оснащены встроенной звуковой картой и независимым источником питания, что обеспечивает более полную выходную громкость.
Нажмите на изображение, чтобы просмотреть детали продукта
Проблема 2: Несоответствие последовательности проводов — наиболее частая причина проблем с гарнитурами с RJ-интерфейсом
Это наиболее частая основная причина отзывов клиентов о «низкой громкости».
а) Отсутствие единых отраслевых стандартов
Это самая фундаментальная причина. Хотя физические характеристики интерфейса RJ9 (также известного как 4P4C) стандартизированы, не существует универсального отраслевого стандарта, определяющего, как четыре внутренних провода соответствуют функциям микрофона и наушника. Следовательно, при проектировании своих схем каждый производитель волен определять конкретное расположение этих четырех проводов.
|
Что такое «последовательность проводов»?
Проще говоря, это относится к конкретным «ролям», назначенным каждому из четырех металлических контактов в штекере — определяя, какой контакт несет положительный сигнал микрофона (+), какой несет отрицательный сигнал микрофона (-), какой несет положительный сигнал наушника (+), и какой несет отрицательный сигнал наушника (-).
Что такое 4P4C? Это сокращение от «4 Position, 4 Conductor» (4 позиции, 4 проводника).
P (Position — Позиция): Относится к количеству металлических слотов, расположенных внутри пластикового корпуса на конце штекера. «4P» указывает на наличие 4 слотов.
C (Conductor — Проводник): Относится к фактическому количеству слотов, заполненных металлическими контактами. «4C» указывает на то, что все 4 слота полностью заполнены металлическими контактами.
|
б) Различия в дизайне продукта — объективная реальность
Конфигурации контактов (последовательности проводов) телефонов могут значительно различаться в зависимости от бренда, модели или производственной партии в рамках одного бренда, а также между аналоговыми и цифровыми телефонами. Например, телефон марки A может иметь конфигурацию контактов «Mic+, Mic-, SPK+, SPK-», в то время как телефон марки B может быть сконфигурирован как «SPK+, SPK-, Mic+, Mic-». Несоответствие между конфигурацией контактов гарнитуры и конфигурацией контактов телефона с высокой вероятностью приведет к аудиоаномалиям.
Как и колл-центры, бренды телефонов многочисленны, партии различаются, и полные последовательности проводов не могут быть предоставлены. В настоящее время, при покупке гарнитур с RJ-интерфейсом с одинаковой последовательностью проводов, когда последовательность проводов гарнитуры не совпадает с последовательностью проводов телефона, возникают следующие типичные ситуации:
|
1. Низкая громкость микрофона или собеседник не слышит четко:Это самый распространенный симптом. Например, если контакт, обозначенный как «Mic+» на телефоне, подключается к контакту «Mic-» на гарнитуре — или, что еще хуже, к цепи наушника — передача аудиосигнала будет сильно ослаблена.
2. Вы слышите, что громкость собеседника низкая:Если конфигурация контактов наушника не совпадает, сила принимаемого аудиосигнала будет недостаточной, что приведет к неприятной ситуации, когда — несмотря на максимальную громкость — вы все равно не можете четко слышать собеседника.
3. Полная тишина или звук только с одной стороны:В случаях серьезного несоответствия контактов звук может быть слышен только в одном ухе, или ни одна из сторон не может ничего услышать.
4. Появляется эхо или шум:Неправильные конфигурации контактов могут вызывать перекрестные помехи сигналов, потенциально вызывая аномалии, такие как эхо, электрический гул или другие формы помех.
|
Проблема 3: Блокировка звукового выхода, звук «закрыт тканью»
После длительного использования звуковые выходы на наушниках легко засоряются слюной, пылью и частицами кожи, из-за чего звук кажется приглушенным слоем ткани. Регулярная чистка решетки микрофона и поролонового ветрозащитного экрана мягкой щеткой обычно приводит к значительному улучшению качества звука.
Относительно вышеуказанных проблем, завод-изготовитель предлагает:
Если вы не уверены, совпадает ли последовательность проводов, метод тестирования следующий: после подключения гарнитуры к телефону сначала проверьте слышимую вами громкость, затем позвоните коллеге, чтобы проверить громкость, которую слышит собеседник. Если оба значения слишком низкие или одна сторона явно ненормальная, вероятность несоответствия последовательности проводов очень высока.
1. Подтвердите, что это проблема последовательности проводов (сосредоточьтесь на устранении неполадок):
- Самый распространенный метод: предоставьте схему конфигурации контактов для вашей конкретной модели телефона. Затем фабрика может соответствующим образом отрегулировать проводку гарнитуры перед отправкой. (Примечание: простого предоставления бренда и номера модели может быть недостаточно для гарантии совместимости.)
- Самый экономящий время метод: При покупке гарнитуры с RJ-разъемом одновременно приобретитеПреобразователь последовательности линий RJ-8T. Это устройство имеет 8 регулируемых настроек, что делает его совместимым с подавляющим большинством телефонов, представленных на рынке. Просто переключая переключатель, вы можете быстро определить конкретную настройку, которая обеспечивает нормальную работу вызовов — одноразовая инвестиция, которая гарантирует совместимость, даже если вы обновите свое оборудование в будущем.
- Если вы хотите приобрести гарнитуру для колл-центра, пожалуйста, обратитесь к следующему: Руководство по выбору и покупке гарнитур
2. Если гарнитура используется давно, своевременно очищайте вату микрофона и крышку микрофона;
3. Увеличьте громкость телефона и программного обеспечения для звонков.
Примечание: Каждая модель гарнитуры Beien предлагает выбор из шести типов разъемов. Среди них разъемы USB и Type-C поддерживают шумоподавление ENC, в то время как другие разъемы обеспечивают только пассивное шумоподавление.
Ключевые слова: гарнитура rj9, гарнитура с rj9, телефонная гарнитура, офисная телефонная гарнитура, гарнитура для телефона
