En tant que fabricant direct de casques de centre d'appels, nous recevons fréquemment des commentaires de clients pendant le processus après-vente demandant: "Le volume du casque est trop faible - est-ce un défaut de qualité?" En réalité, 90% de ces problèmes de "faible volume" ne découlent pas d'un dysfonctionnement du casque lui-même, mais plutôt de certaines caractéristiques inhérentes à l'interface RJ.
Problème 1: Pas d'alimentation électrique indépendante, volume limité
L'interface RJ9 (4P4C) transmet des signaux analogiques; par conséquent,le casque lui-même n'a pas d'alimentation indépendante et dépend entièrement du circuit d'amplification audio du téléphone ou de la cabine d'appel pour sa sortieSi l'unité téléphonique elle-même n'a pas une puissance de sortie suffisante, le volume du casque souffrira naturellement d'une "déficience inhérente".Les écouteurs USB disposent d'une carte son intégrée et d'une alimentation électrique indépendante, résultant en une sortie de volume généralement beaucoup plus pleine.
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Problème 2: décalage de la séquence de câblage - la source la plus fréquente de problèmes pour les casques à interface RJ
Il s'agit de la cause sous-jacente la plus fréquente des commentaires des clients concernant le "faible volume".
a) Absence de normes industrielles unifiées
C'est la raison la plus fondamentale. Bien que les spécifications physiques de l'interface RJ9 (également connue sous le nom de 4P4C) soient normalisées,Il n'existe pas de norme industrielle universelle définissant comment les quatre fils internes correspondent aux fonctions du microphone et de l'écouteur.En conséquence, lors de la conception de leurs circuits, chaque fabricant est libre de définir la disposition spécifique de ces quatre fils.
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C'est quoi la séquence de fil?
En termes simples, il se réfère aux "rôles" spécifiques attribués à chacune des quatre broches métalliques de la prise, déterminant quelle broche transporte le signal positif du microphone (+),qui porte le signal négatif du microphone (-), qui porte le signal positif (+) de l'écouteur et qui porte le signal négatif (-).
C'est une abréviation de 4P4C.
P (position): indique le nombre de fentes métalliques situées dans le boîtier en plastique à la pointe de la fiche.
C (conducteur): désigne le nombre réel d'emplacements remplis de contacts métalliques.
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b) Les différences dans la conception des produits sont une réalité objective
Les configurations des broches (séquences de fils) des téléphones peuvent varier considérablement selon les marques, les modèles ou les lots de production de la même marque,et entre les téléphones analogiques et numériquesPar exemple, un téléphone de la marque A pourrait avoir une configuration de broche de "Mic+, Mic-, SPK+, SPK-," alors qu'un téléphone de la marque B pourrait être configuré comme "SPK+, SPK-, Mic+, Mic-." Un décalage entre la configuration de la broche du casque et celle du téléphone risque fort de provoquer des anomalies audio.
Comme les centres d'appels, les marques de téléphones sont nombreuses et les lots diffèrent, et les séquences de câblage complètes ne peuvent pas être fournies.lorsque la séquence de câblage du casque ne correspond pas à la séquence de câblage du téléphone, les situations typiques suivantes se produisent:
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1Le volume du microphone est faible ou l'autre personne n'entend pas clairement:C'est le symptôme le plus fréquent, par exemple, si la broche désignée "Mic+" sur le téléphone se connecte à la broche "Mic-" sur le casque, ou pire,connecte au circuit de l' écouteur - la transmission du signal audio subira une forte atténuation.
2Vous entendez que le volume de l'autre partie est bas:Si la configuration de la broche de l'écouteur n'est pas correcte, la puissance du signal audio reçu sera insuffisante,Ce qui conduit à la situation frustrante où, malgré le volume au maximum, on n'entend toujours pas clairement l'autre partie..
3Completement silencieux ou sonore d' un seul côté:Dans les cas de désalignement sévère des broches, l'audio peut être audible dans une seule oreille, ou aucune des parties peut être en mesure d'entendre quoi que ce soit.
4. Écho ou bruit apparaît:Une configuration incorrecte des broches peut provoquer un bruit croisé du signal, déclenchant potentiellement des anomalies telles que des échos, des bourdonnements électriques ou d'autres formes d'interférence.
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Problème 3: blocage de la sortie sonore, son "couvert d'un tissu"
Après une utilisation prolongée, les sorties sonores des écouteurs peuvent facilement se boucher avec de la salive, de la poussière et des flocons de peau, ce qui fait que l'audio sonne comme s'il était étouffé par une couche de tissu.Le nettoyage régulier de la grille du microphone et du pare-brise en mousse avec une brosse à poils doux peut généralement entraîner une amélioration significative de la qualité du son..
En ce qui concerne les problèmes susmentionnés, l'usine source suggère:
Si vous ne savez pas si la séquence de câblage correspond, la méthode de test est la suivante: après avoir branché le casque au téléphone, testez d'abord le volume que vous entendez,Puis appelez un collègue pour tester le volume entendu par l'autre partie.Si les deux sont trop bas ou si l'un des côtés est manifestement anormal, la possibilité d'un décalage de la séquence de câblage est très élevée.
1. Confirmez qu' il s' agit d' un problème de séquence de câblage (concentrez-vous sur le dépannage):
- La méthode la plus courante: fournissez le schéma de configuration des broches pour votre modèle de téléphone spécifique.La simple indication de la marque et du numéro de modèle peut ne pas suffire à garantir la compatibilitéJe vous en prie.
- La méthode la plus économique: lors de l'achat d'un casque à connecteur RJ, achetez simultanément un casque à connecteur RJ.Convertisseur de séquence de ligne RJ-8TCet appareil dispose de 8 réglages réglables, ce qui le rend compatible avec la grande majorité des téléphones actuellement sur le marché.vous pouvez rapidement identifier le paramètre spécifique qui permet la fonctionnalité d'appel normale - un investissement ponctuel qui garantit la compatibilité même si vous mettez à niveau votre équipement à l'avenir.
- Si vous souhaitez acheter un casque de centre d'appels, veuillez vous référer à ce qui suit:Guide de sélection et d'achat de casques
2. Si le casque a été utilisé pendant une longue période, nettoyez à temps le coton du microphone et le couvercle du microphone;
3Évitez le téléphone et le volume du logiciel.
Remarque: chaque modèle de casque Beien offre un choix de six types de connecteurs, parmi lesquels les connecteurs USB et Type-C prennent en charge l'annulation du bruit ENC,tandis que les autres connecteurs ne fournissent que l'annulation passive du bruit.
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