Como fabricante directo de auriculares para centros de llamadas, recibimos con frecuencia comentarios de los clientes durante el proceso de posventa preguntando: "El volumen de los auriculares es demasiado bajo, ¿es un defecto de calidad?". En realidad, el 90% de estos problemas de "bajo volumen" no se deben a un mal funcionamiento del propio auricular, sino a ciertas características inherentes de la interfaz RJ.
Problema 1: Sin fuente de alimentación independiente, volumen limitado
La interfaz RJ9 (4P4C) transmite señales analógicas; en consecuencia, el auricular en sí carece de una fuente de alimentación independiente y depende completamente de los circuitos de amplificación de audio del teléfono o de la caja de llamadas para su salida. Si la unidad telefónica en sí tiene una salida de potencia insuficiente, el volumen del auricular sufrirá naturalmente una "deficiencia inherente". En contraste, los auriculares USB cuentan con una tarjeta de sonido incorporada y una fuente de alimentación independiente, lo que resulta en una salida de volumen típicamente mucho más completa.
Haga clic en la imagen para ver los detalles del producto
Problema 2: Desajuste de la secuencia de cableado, la fuente de problemas más común para los auriculares con interfaz RJ
Esta constituye la causa subyacente más frecuente de los comentarios de los clientes sobre "bajo volumen".
a) Falta de estándares unificados en la industria
Esta es la razón más fundamental. Aunque las especificaciones físicas de la interfaz RJ9 (también conocida como 4P4C) están estandarizadas, no existe un estándar universal en la industria que defina cómo los cuatro cables internos se corresponden con las funciones de micrófono y auricular. En consecuencia, al diseñar sus circuitos, cada fabricante es libre de definir la disposición específica de estos cuatro cables.
|
¿Qué es "Secuencia de cableado"?
En pocas palabras, se refiere a los "roles" específicos asignados a cada uno de los cuatro pines metálicos dentro del conector, determinando qué pin transporta la señal positiva (+) del micrófono, cuál transporta la señal negativa (-) del micrófono, cuál transporta la señal positiva (+) del auricular y cuál transporta la señal negativa (-) del auricular.
¿Qué es 4P4C? Es una abreviatura de "4 Posiciones, 4 Conductores".
P (Posición): Se refiere al número de ranuras metálicas ubicadas dentro de la carcasa de plástico en la punta del conector. "4P" indica la presencia de 4 ranuras.
C (Conductor): Se refiere al número real de ranuras que están pobladas con contactos metálicos. "4C" indica que las 4 ranuras están completamente pobladas con contactos metálicos.
|
b) Las diferencias en el diseño del producto son una realidad objetiva
Las configuraciones de pines (secuencias de cableado) de los teléfonos pueden variar significativamente entre diferentes marcas, diferentes modelos o lotes de producción dentro de la misma marca, y entre teléfonos analógicos y digitales. Por ejemplo, un teléfono de la Marca A podría tener una configuración de pines de "Mic+, Mic-, SPK+, SPK-", mientras que un teléfono de la Marca B podría configurarse como "SPK+, SPK-, Mic+, Mic-". Un desajuste entre la configuración de pines del auricular y la del teléfono es muy probable que resulte en anomalías de audio.
Al igual que los centros de llamadas, las marcas de teléfonos son numerosas y los lotes difieren, y no se pueden proporcionar secuencias de cableado completas. En este momento, si se compran auriculares con interfaz RJ con la misma secuencia de cableado, cuando la secuencia de cableado del auricular no coincide con la secuencia de cableado del teléfono, ocurrirán las siguientes situaciones típicas:
|
1. El volumen del micrófono es bajo o la otra parte no puede oír con claridad:Este es el síntoma más común. Por ejemplo, si el pin designado como "Mic+" en el teléfono se conecta al pin "Mic-" en el auricular, o peor aún, se conecta al circuito del auricular, la transmisión de la señal de audio sufrirá una grave atenuación.
2. Usted oye que el volumen de la otra parte es bajo:Si la configuración de pines del auricular no coincide, la intensidad de la señal de audio recibida será insuficiente, lo que provocará la frustrante situación en la que, a pesar de tener el volumen al máximo, todavía no puede oír con claridad a la otra parte.
3. Completamente silencioso o sonido en un solo lado:En casos de desalineación severa de los pines, el audio puede ser audible en un solo oído, o ninguna de las partes puede oír nada en absoluto.
4. Aparecen ecos o ruidos:Las configuraciones de pines incorrectas pueden causar diafonía de señal, lo que puede desencadenar anomalías como ecos, zumbidos eléctricos u otras formas de interferencia.
|
Problema 3: Bloqueo de la salida de sonido, sonido "cubierto con un paño"
Después de un uso prolongado, las salidas de sonido de los auriculares pueden obstruirse fácilmente con saliva, polvo y escamas de piel, haciendo que el audio suene como si estuviera amortiguado por una capa de tela. La limpieza regular de la rejilla del micrófono y del protector de espuma del micrófono con un cepillo de cerdas suaves suele mejorar significativamente la calidad del sonido.
Con respecto a los problemas anteriores, la fábrica de origen sugiere:
Si no está seguro de si la secuencia de cableado coincide, el método de prueba es: después de conectar el auricular al teléfono, primero pruebe el volumen que escucha, luego llame a un colega para probar el volumen que escucha la otra parte. Si ambos son demasiado bajos o un lado es obviamente anormal, la posibilidad de un desajuste de la secuencia de cableado es muy alta.
1. Confirme que es un problema de secuencia de cableado (enfóquese en la solución de problemas):
- El método más común: Proporcione el diagrama de configuración de pines para su modelo de teléfono específico. La fábrica puede entonces ajustar el cableado del auricular en consecuencia antes del envío. (Nota: Simplemente proporcionar la marca y el número de modelo puede no ser suficiente para garantizar la compatibilidad.)
- El método que más ahorra tiempo: Al comprar un auricular con conector RJ, compre simultáneamente unConvertidor de Secuencia de Línea RJ-8T. Este dispositivo cuenta con 8 configuraciones ajustables, lo que lo hace compatible con la gran mayoría de los teléfonos actualmente en el mercado. Simplemente cambiando el interruptor, puede identificar rápidamente la configuración específica que permite la funcionalidad normal de llamada, una inversión única que garantiza la compatibilidad incluso si actualiza su equipo en el futuro.
- Si desea comprar un auricular para centro de llamadas, consulte lo siguiente:Guía de selección y compra de auriculares
2. Si el auricular se ha utilizado durante mucho tiempo, limpie el algodón del micrófono y la cubierta del micrófono a tiempo;
3. Suba el volumen del teléfono y del software de llamadas.
Nota: Cada modelo de auricular Beien ofrece una opción de seis tipos de conectores. Entre ellos, los conectores USB y Type-C admiten cancelación de ruido ENC, mientras que los otros conectores solo proporcionan cancelación de ruido pasiva.
Palabras clave: auricular rj9, auricular con rj9, auricular de teléfono, auricular de teléfono para oficina, auricular para teléfono
