Çağrı merkezi kulaklıklarının doğrudan üreticisi olarak, satış sonrası süreçte müşterilerden sıkça şu geri bildirimleri alıyoruz: "Kulaklık sesi çok düşük - bu bir kalite kusuru mu?" Gerçekte, bu "düşük ses" sorunlarının %90'ı kulaklığın kendisinde bir arızadan değil, RJ arayüzünün belirli doğal özelliklerinden kaynaklanmaktadır.
Sorun 1: Bağımsız güç kaynağı yok, sınırlı ses
RJ9 arayüzü (4P4C) analog sinyaller iletir; dolayısıyla, kulaklığın kendisinde bağımsız bir güç kaynağı yoktur ve çıkışı için tamamen telefonun veya çağrı kutusunun ses yükseltme devresine dayanır. Telefon ünitesinin kendisi yetersiz güç çıkışına sahipse, kulaklığın sesi doğal olarak "doğal bir eksiklikten" muzdarip olacaktır. Buna karşılık, USB kulaklıklar yerleşik bir ses kartına ve bağımsız bir güç kaynağına sahiptir, bu da genellikle çok daha dolgun bir ses çıkışı sağlar.
Ürün ayrıntılarını görüntülemek için resme tıklayın
Sorun 2: Kablo dizisi uyumsuzluğu - RJ arayüzlü kulaklıklar için en yaygın sorun kaynağı
Bu, müşterilerin "düşük ses" hakkındaki geri bildirimlerinin en sık görülen temel nedenini oluşturur.
a) Birleşik Endüstri Standartlarının Olmaması
Bu en temel nedendir. RJ9 arayüzünün (4P4C olarak da bilinir) fiziksel özellikleri standartlaştırılmış olsa da, dört iç telin mikrofon ve kulaklık işlevlerine nasıl karşılık geldiğini tanımlayan evrensel bir endüstri standardı yoktur. Sonuç olarak, devrelerini tasarlarken her üretici bu dört telin belirli düzenini tanımlamakta serbesttir.
|
"Kablo dizisi" nedir?
Basitçe söylemek gerekirse, fişin ucundaki dört metal pinin her birine atanan belirli "rolleri" ifade eder - hangi pinin mikrofon pozitif sinyalini (+), hangisinin mikrofon negatif sinyalini (-), hangisinin kulaklık pozitif sinyalini (+) ve hangisinin kulaklık negatif sinyalini (-) taşıdığını belirler.
4P4C nedir? "4 Pozisyon, 4 İletken" kısaltmasıdır.
P (Pozisyon): Fişin ucundaki plastik muhafaza içinde bulunan metal yuvaların sayısını ifade eder. "4P", 4 yuvanın varlığını gösterir.
C (İletken): Metal kontaklarla doldurulmuş gerçek yuva sayısını ifade eder. "4C", tüm 4 yuvanın tamamen metal kontaklarla dolu olduğunu gösterir.
|
b) Ürün Tasarımındaki Farklılıklar Nesnel Bir Gerçektir
Telefonların pin yapılandırmaları (kablo dizileri), farklı markalar, aynı marka içindeki farklı modeller veya üretim partileri ve analog ve dijital telefonlar arasında önemli ölçüde değişiklik gösterebilir. Örneğin, A Markası'ndan bir telefonun pin yapılandırması "Mic+, Mic-, SPK+, SPK-" olabilirken, B Markası'ndan bir telefon "SPK+, SPK-, Mic+, Mic-" olarak yapılandırılabilir. Kulaklığın pin yapılandırması ile telefonunkinin uyumsuzluğu, ses anormalliklerine yol açma olasılığı yüksektir.
Çağrı merkezleri gibi, telefon markaları çok sayıda ve partiler farklıdır ve eksiksiz kablo dizileri sağlanamaz. Bu zamanda, RJ arayüzlü kulaklıkları aynı kablo dizisiyle satın alırsanız, kulaklık kablo dizisi telefon kablo dizisiyle eşleşmediğinde, aşağıdaki tipik durumlar ortaya çıkacaktır:
|
1. Mikrofon sesi düşük veya karşı taraf net duyamıyor:Bu en yaygın belirtidir. Örneğin, telefondaki "Mic+" olarak belirlenmiş pin, kulaklıktaki "Mic-" pinine - veya daha kötüsü, kulaklık devresine bağlanırsa - ses sinyali iletimi ciddi zayıflamadan muzdarip olacaktır.
2. Karşı tarafın sesinin düşük olduğunu duyuyorsunuz:Kulaklık pin yapılandırması uyumsuzsa, alınan ses sinyali gücü yetersiz olacak ve ses seviyesini maksimuma ayarlamış olmanıza rağmen karşı tarafı net duyamadığınız sinir bozucu duruma yol açacaktır.
3. Tamamen sessiz veya sadece tek tarafta ses:Ciddi pin yanlış hizalanma durumlarında, ses yalnızca bir kulakta duyulabilir veya her iki taraf da hiçbir şey duyamayabilir.
4. Yankı veya gürültü görünür:Yanlış pin yapılandırmaları sinyal çapraz konuşmasına neden olabilir ve yankı, elektriksel vızıltı veya diğer parazit biçimleri gibi anormallikleri tetikleyebilir.
|
Sorun 3: Ses çıkışının tıkanması, ses "bezle örtülmüş" gibi
Uzun süreli kullanımdan sonra, kulaklıklardaki ses çıkışları tükürük, toz ve cilt pullarıyla kolayca tıkanabilir, bu da sesin bir bez tabakasıyla boğulmuş gibi duyulmasına neden olur. Mikrofon ızgarasını ve köpük ön camını düzenli olarak yumuşak kıllı bir fırça ile temizlemek, genellikle ses kalitesinde önemli bir iyileşme sağlayabilir.
Yukarıdaki sorunlarla ilgili olarak, kaynak fabrika şunu öneriyor:
Kablo dizisinin eşleşip eşleşmediğinden emin değilseniz, test yöntemi şudur: kulaklığı telefona taktıktan sonra, önce duyduğunuz sesi test edin, ardından bir iş arkadaşınızı arayarak karşı tarafın duyduğu sesi test edin. Her ikisi de çok düşükse veya bir taraf bariz şekilde anormal ise, kablo dizisi uyumsuzluğu olasılığı çok yüksektir.
1. Kablo dizisi sorunu olduğunu onaylayın (sorun gidermeye odaklanın):
- En Yaygın Yöntem: Belirli telefon modeliniz için pin yapılandırma şemasını sağlayın. Fabrika daha sonra sevkiyat öncesinde kulaklığın kablo dizisini buna göre ayarlayabilir. (Not: Yalnızca marka ve model numarası sağlamak uyumluluğu garanti etmek için yeterli olmayabilir.)
- En zahmetsiz yöntem: RJ konektörlü bir kulaklık satın alırken, aynı anda bir RJ-8T Hat Sırası Dönüştürücü satın alın. Bu cihaz 8 ayarlanabilir ayara sahiptir, bu da onu piyasadaki telefonların büyük çoğunluğuyla uyumlu hale getirir. Anahtarı çevirerek, normal çağrı işlevini etkinleştiren belirli ayarı hızlı bir şekilde belirleyebilirsiniz - gelecekte ekipmanınızı yükseltseniz bile uyumluluğu sağlayan tek seferlik bir yatırım.
- Bir çağrı merkezi kulaklığı satın almak istiyorsanız, lütfen aşağıdakilere bakın: Kulaklık Seçimi ve Satın Alma Rehberi
2. Kulaklık uzun süredir kullanılıyorsa, mikrofon pamuğunu ve mikrofon kapağını zamanında temizleyin;
3. Telefon ve çağrı yazılımı sesini açın.
Not: Her Beien kulaklık modeli altı konektör tipi seçeneği sunar. Bunlar arasında, USB ve Type-C konektörleri ENC gürültü engelleme özelliğini desteklerken, diğer konektörler yalnızca pasif gürültü engelleme sağlar.
Anahtar Kelimeler: rj9 kulaklık, rj9'lu kulaklık, telefon kulaklığı, ofis için telefon kulaklığı, telefon için kulaklık
