콜센터 헤드셋을 직접 제조하는 당사는 판매 후 고객으로부터 "헤드셋 볼륨이 너무 낮습니다. 품질 결함인가요?"라는 피드백을 자주 받습니다. 실제로 이러한 "낮은 볼륨" 문제의 90%는 헤드셋 자체의 오작동으로 인한 것이 아니라 RJ 인터페이스의 특정 고유 특성으로 인해 발생합니다.
문제 1: 독립 전원 공급 장치 없음, 볼륨 제한
RJ9 인터페이스(4P4C)는 아날로그 신호를 전송합니다. 결과적으로 헤드셋 자체에는 독립된 전원 공급 장치가 없으며 출력을 위해 전화기나 통화 박스의 오디오 증폭 회로에 전적으로 의존합니다. 전화 장치 자체의 전력 출력이 충분하지 않으면 헤드셋의 볼륨은 자연스럽게 "본질적인 결함"으로 인해 어려움을 겪게 됩니다. 이와 대조적으로 USB 헤드셋에는 내장 사운드 카드와 독립 전원 공급 장치가 있어 일반적으로 훨씬 더 풍부한 볼륨 출력을 제공합니다.
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문제 2: 배선 순서 불일치 - RJ 인터페이스 헤드셋 문제의 가장 일반적인 원인
이는 "낮은 볼륨"에 대한 고객 피드백의 가장 빈번한 근본 원인입니다.
a) 통일된 산업 표준의 부족
이것이 가장 근본적인 이유이다. RJ9 인터페이스(4P4C라고도 함)의 물리적 사양은 표준화되어 있지만 4개의 내부 와이어가 마이크 및 이어피스 기능에 어떻게 대응하는지 정의하는 보편적인 산업 표준은 없습니다. 결과적으로, 회로를 설계할 때 각 제조업체는 이 4개 와이어의 특정 배열을 자유롭게 정의할 수 있습니다.
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"와이어 시퀀스"란 무엇입니까?
간단히 말해서, 이는 플러그 내 4개의 금속 핀 각각에 할당된 특정 "역할"을 의미합니다. 어느 핀이 마이크 양극 신호(+)를 전달하는지, 마이크 음극 신호(-)가 전달되는지, 이어피스 양극 신호(+)가 전달되는지, 이어피스 음극 신호(-)가 전달되는지 결정됩니다.
4P4C란 무엇입니까? "4 Position, 4 Conductor"의 약어입니다.
P(위치): 플러그 끝 부분의 플라스틱 하우징 내에 위치한 금속 슬롯 수를 나타냅니다. "4P"는 4개의 슬롯이 있음을 나타냅니다.
C(도체): 금속 접점이 채워지는 실제 슬롯 수를 나타냅니다. "4C"는 4개의 슬롯이 모두 금속 접점으로 완전히 채워져 있음을 나타냅니다.
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b) 제품 디자인의 차이는 객관적인 현실입니다
전화기의 핀 구성(와이어 순서)은 브랜드, 모델, 동일 브랜드 내의 생산 배치에 따라, 그리고 아날로그 전화기와 디지털 전화기 간에 크게 다를 수 있습니다. 예를 들어, 브랜드 A의 휴대폰은 "Mic+, Mic-, SPK+, SPK-"의 핀 구성을 가질 수 있는 반면, 브랜드 B의 휴대폰은 "SPK+, SPK-, Mic+, Mic-"로 구성될 수 있습니다. 헤드셋의 핀 구성과 전화기의 핀 구성이 일치하지 않으면 오디오 이상이 발생할 가능성이 높습니다.
콜센터와 마찬가지로 전화 브랜드도 다양하고 배치도 다르며 완전한 배선 순서를 제공할 수 없습니다. 이때 동일한 배선 순서로 RJ 인터페이스 헤드셋을 구매하는 경우 헤드셋 배선 순서가 전화 배선 순서와 일치하지 않으면 다음과 같은 일반적인 상황이 발생합니다.
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1. 마이크 볼륨이 낮거나 상대방이 명확하게 들을 수 없는 경우:이것이 가장 흔한 증상입니다. 예를 들어 전화기의 "Mic+"로 지정된 핀이 헤드셋의 "Mic-" 핀에 연결되거나 더 나쁘게는 이어피스 회로에 연결되면 오디오 신호 전송이 심각하게 감쇠됩니다.
2. 상대방의 볼륨이 낮다는 소리가 들립니다.이어피스 핀 구성이 일치하지 않으면 수신된 오디오 신호 강도가 부족하여 볼륨을 최대로 높였음에도 불구하고 여전히 상대방의 소리를 명확하게 들을 수 없는 답답한 상황이 발생합니다.
3. 완전히 조용하거나 한쪽에서만 소리가 나는 경우:핀이 심하게 정렬되지 않은 경우 한쪽 귀에서만 오디오가 들리거나 양쪽 모두 아무 소리도 들리지 않을 수 있습니다.
4. 에코 또는 소음이 나타납니다.핀 구성이 잘못되면 신호 혼선이 발생하여 잠재적으로 에코, 전기적 윙윙거림 또는 기타 형태의 간섭과 같은 이상 현상이 발생할 수 있습니다.
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문제 3: 소리 배출구 막힘, 소리 "천으로 덮어"
장기간 사용하면 헤드폰의 사운드 출력부가 타액, 먼지, 피부 부스러기로 쉽게 막혀 오디오가 천으로 막힌 것처럼 들릴 수 있습니다. 부드러운 솔이 있는 브러시로 마이크 그릴과 폼 앞유리를 정기적으로 청소하면 일반적으로 음질이 크게 향상될 수 있습니다.
위의 문제와 관련하여 소스 팩토리는 다음을 제안합니다.
배선 순서가 일치하는지 확실하지 않은 경우 테스트 방법은 다음과 같습니다. 헤드셋을 전화기에 연결한 후 먼저 들리는 볼륨을 테스트한 다음 동료에게 전화하여 상대방이 듣는 볼륨을 테스트합니다. 둘 다 너무 낮거나 한쪽이 명백히 비정상적인 경우 배선 순서가 일치하지 않을 가능성이 매우 높습니다.
1. 배선 순서 문제인지 확인합니다(문제 해결에 중점을 둡니다).
- 가장 일반적인 방법: 특정 휴대폰 모델에 대한 핀 구성 다이어그램을 제공합니다. 그런 다음 공장에서는 배송 전에 헤드셋의 배선을 적절하게 조정할 수 있습니다. (참고: 단순히 브랜드와 모델 번호를 제공하는 것만으로는 호환성을 보장하기에 충분하지 않을 수 있습니다.)
- 가장 문제를 줄이는 방법: RJ 커넥터 헤드셋을 구매할 때 동시에RJ-8T 라인 시퀀스 변환기. 이 장치에는 8가지 조정 가능한 설정이 있어 현재 시중에 나와 있는 대부분의 휴대폰과 호환됩니다. 간단히 스위치를 전환하면 일반 통화 기능을 활성화하는 특정 설정을 빠르게 식별할 수 있습니다. 이는 향후 장비를 업그레이드하더라도 호환성을 보장하는 일회성 투자입니다.
- 콜센터 헤드셋 구매를 원하시면 다음을 참고하세요.헤드셋 선택 및 구매 가이드
2. 헤드셋을 오랫동안 사용한 경우 마이크 면과 마이크 덮개를 제때 청소하십시오.
3. 전화 및 통화 소프트웨어 볼륨을 높이십시오.
참고: 각 Beien 헤드셋 모델은 6가지 커넥터 유형을 선택할 수 있습니다. 이 중 USB 및 Type-C 커넥터는 ENC 소음 제거를 지원하고 다른 커넥터는 수동 소음 제거만 제공합니다.
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