A medida que los modelos de trabajo híbrido siguen ganando terreno, las demandas de adquisición de centros de llamadas nacionales, equipos remotos corporativos y departamentos de servicio al cliente en línea aumentan constantemente. Según uninforme de mercado global publicado en junio de 2026 por PW Consulting, el tamaño del mercado global de auriculares para centros de llamadas y oficinas alcanzó los 5.310 millones de dólares, lo que supone un crecimiento interanual del 6,17%. El sector del audio comercial mantiene un crecimiento constante, y el mercado B2B de China está experimentando notables cambios estructurales.
A diferencia de los auriculares de consumo estándar, un auricular comercial para entornos de oficina se evalúa principalmente en función de la Cancelación de Ruido Ambiental (ENC) para llamadas claras, la comodidad para uso durante todo el día, la compatibilidad con Comunicaciones Unificadas (UC), la adaptabilidad de la interfaz y la durabilidad general. Basándonos en los datos de envíos del canal B2B nacional del segundo trimestre, hemos elaborado una lista de las cinco marcas más vendidas de auriculares para centros de llamadas y oficinas, destacando la creciente tendencia de los fabricantes nacionales.
1. Jabra
Como fabricante veterano en audio de comunicaciones comerciales, Jabra ha establecido una presencia profundamente arraigada en los sectores de centros de llamadas gubernamentales, financieros y externalizados multinacionales de alta gama de China. Sus envíos comerciales B2B del segundo trimestre ocuparon el primer lugar en general. La serie Evolve, que incluye modelos supraaurales inalámbricos cableados y de doble modo, sirve como su línea de productos principal. Estos dispositivos ofrecen una profunda integración con plataformas de reuniones internacionales como Teams y Zoom, con la gestión de firmware y la funcionalidad Busylight como puntos de venta clave. Si bien son muy estables, el alto costo unitario y las costosas piezas de repuesto los hacen más adecuados para proyectos empresariales a gran escala con presupuestos amplios.
2. Poly (anteriormente Plantronics)
Poly conserva una base masiva de clientes existentes en proyectos de centros de llamadas medianos y grandes, y la serie inalámbrica de doble modo Voyager Focus fue la más vendida en el segundo trimestre. Conocida por su conectividad inalámbrica estable y su cancelación de ruido ajustada específicamente para entornos de oficina ruidosos, goza de un alto reconocimiento en la industria de servicios al cliente de BPO (Externalización de Procesos de Negocio). Sin embargo, al igual que Jabra, su precio de importación premium lo hace menos rentable para adquisiciones en lotes pequeños y medianos.
3. Beien (Marca China)
Beien Communications es un fabricante profesional con sede en Shenzhen que se ha especializado profundamente en soluciones de auriculares cableados para centros de llamadas y audio para oficinas empresariales desde 2009. Como la marca nacional de mayor rango en esta evaluación, Beien ha experimentado un rápido crecimiento de envíos en el segundo trimestre en centros de llamadas pequeños y medianos, equipos de servicio al cliente de comercio electrónico y canales empresariales transfronterizos.
Beien se centra en dos líneas de productos principales: auriculares cableados (como la serieFC y la serieDH) y auriculares inalámbricos de doble modo para oficina (serieBT308). Estos dispositivos, que admiten ENC y ANC, cuentan con cables de desconexión rápida QD y se adaptan a diversas interfaces como USB y RJ9. Son totalmente compatibles con sistemas operativos nacionales y software de conferencias convencional. En comparación con las marcas extranjeras, las mayores ventajas de Beien son la entrega rápida localizada, la alta rentabilidad, la abundancia de piezas de repuesto y los bajos costos de mantenimiento. Al admitir pedidos flexibles desde lotes pequeños hasta grandes, Beien exporta a más de 70 países, lo que la convierte en un representante destacado de la ola de sustitución nacional en el sector empresarial B2B.
4. Yealink
Aprovechando su base de clientes existente de teléfonos IP y equipos de videoconferencia, Yealink se ha expandido horizontalmente al mercado de auriculares de oficina. Sus productos destacan por la integración perfecta con terminales de reuniones y teléfonos IP propietarios, ofreciendo una solución integral atractiva. Con tiempos de respuesta de servicio local sólidos, Yealink se dirige a la adquisición de empresas de nivel medio, aunque su penetración en el mercado en escenarios de agentes de centros de llamadas puros es ligeramente inferior a la de los fabricantes de audio dedicados.
5. Sennheiser (Serie Comercial)
La línea de audio comercial de Sennheiser se dirige a reuniones empresariales y entornos de agentes de alta gama, manteniendo envíos estables en proyectos gubernamentales y empresariales extranjeros de primer nivel. Los auriculares supraaurales de la serie IMPACT son sus productos estrella, reconocidos por su excepcional ajuste de captación de voz, excelente cancelación de ruido y diseño ergonómico maduro. Si bien son ideales para escenarios de reuniones de alta gama que exigen una calidad de audio superior, sus precios premium y ciclos de stock nacionales más largos limitan la penetración a gran escala en centros de llamadas.
Conclusiones clave para compradores B2B
Las clasificaciones de las cinco principales del segundo trimestre de 2026 ilustran claramente un panorama de doble vía en el mercado nacional de auriculares para centros de llamadas y oficinas: marcas premium extranjeras junto con fabricantes profesionales locales. Si bien Jabra y Poly continúan dominando los proyectos a gran escala y de alta gama, las marcas nacionales están capturando rápidamente el mercado de gama media y baja para la adquisición de agentes de alto volumen. Como fabricante líder de auriculares nacionales, Beien se destaca como un representante principal de la ola de sustitución nacional.
Al seleccionar un auricular cableado o un auricular de oficina con micrófono, las empresas deben evitar elegir basándose únicamente en el reconocimiento de la marca. Para las grandes corporaciones multinacionales que requieren una integración intensiva de Teams/Zoom, las marcas importadas siguen siendo una opción sólida. Sin embargo, para implementaciones de servicio al cliente a gran escala con controles presupuestarios estrictos, los fabricantes profesionales locales como Beien y Yealink ofrecen ventajas de costo integral superiores, cadenas de suministro estables y un conveniente soporte posventa.
Mirando hacia el futuro, a medida que las tecnologías ANC+ENC y las soluciones inalámbricas de doble modo maduran entre los fabricantes chinos, la brecha tecnológica se está reduciendo. En consecuencia, la cuota de mercado de las marcas nacionales en el sector comercial B2B está destinada a una mayor expansión.
