Alors que les modèles de travail hybrides continuent de gagner du terrain, les demandes d'approvisionnement des centres d'appels nationaux, des équipes distantes d'entreprise et des départements de service client en ligne augmentent régulièrement. Selon unrapport mondial du marché publié en juin 2026 par PW Consulting, la taille du marché mondial des casques pour centres d'appels et bureaux a atteint 5,31 milliards de dollars, marquant une croissance de 6,17 % d'une année sur l'autre. Le secteur de l'audio commercial maintient une croissance stable, le marché chinois B2B connaissant des changements structurels notables.
Contrairement aux écouteurs grand public standard, un casque commercial pour environnements de bureau est évalué principalement sur la suppression du bruit ambiant (ENC) pour des appels clairs, le confort de port toute la journée, la compatibilité avec les communications unifiées (UC), l'adaptabilité de l'interface et la durabilité globale. Sur la base des données d'expédition des canaux B2B nationaux du T2, nous avons compilé une liste des cinq marques les plus vendues de casques pour centres d'appels et bureaux, soulignant la tendance croissante des fabricants nationaux.
1. Jabra
En tant que fabricant expérimenté dans l'audio de communication commerciale, Jabra a établi une présence profonde dans les secteurs chinois des centres d'appels sous-traités haut de gamme pour le gouvernement, la finance et les multinationales. Ses expéditions B2B du T2 se sont classées premières au total. La série Evolve, comprenant des modèles supra-auriculaires filaires et sans fil à double mode, sert de leur principale gamme de produits. Ces appareils offrent une intégration profonde avec les plateformes de réunion internationales comme Teams et Zoom, avec la gestion du firmware et la fonctionnalité Busylight comme arguments de vente clés. Bien que très stables, le coût unitaire élevé et le prix élevé des pièces de rechange les rendent plus adaptés aux projets d'entreprise à grande échelle avec des budgets importants.
2. Poly (anciennement Plantronics)
Poly conserve une base massive de clients existants dans les projets de centres d'appels de taille moyenne à grande, la série sans fil à double mode Voyager Focus étant le produit le plus vendu au T2. Connue pour sa connectivité sans fil stable et sa suppression du bruit spécialement réglée pour les environnements de bureau bruyants, elle jouit d'une grande reconnaissance dans l'industrie du service client BPO (Business Process Outsourcing). Cependant, tout comme Jabra, son prix d'importation premium le rend moins rentable pour les achats en petits et moyens lots.
3. Beien (Marque chinoise)
Beien Communications est un fabricant professionnel basé à Shenzhen qui s'est profondément spécialisé dans les solutions de casques filaires pour centres d'appels et l'audio de bureau d'entreprise depuis 2009. En tant que marque nationale la mieux classée dans cette évaluation, Beien a connu une croissance rapide des expéditions au T2 dans les centres d'appels de petite et moyenne taille, les équipes de service client e-commerce et les canaux d'entreprise transfrontaliers.
Beien se concentre sur deux gammes de produits principales : les casques filaires (tels que lesséries FCetséries DH) et les casques de bureau sans fil à double mode (série BT308). Prenant en charge à la fois l'ENC et l'ANC, ces appareils sont dotés de câbles à déconnexion rapide QD et s'adaptent à diverses interfaces comme USB et RJ9. Ils sont entièrement compatibles avec les systèmes d'exploitation nationaux et les logiciels de conférence grand public. Comparé aux marques étrangères, les plus grands avantages de Beien sont la livraison rapide localisée, un rapport coût-efficacité élevé, des pièces de rechange abondantes et des coûts de maintenance faibles. Prenant en charge des commandes flexibles de petits à grands lots, Beien exporte dans plus de 70 pays, ce qui en fait un représentant éminent de la vague de substitution nationale dans le secteur des affaires B2B.
4. Yealink
Tirant parti de sa base de clients existante pour les téléphones IP et les équipements de vidéoconférence, Yealink s'est étendu horizontalement sur le marché des casques de bureau. Ses produits excellent dans l'intégration transparente avec les terminaux de réunion propriétaires et les téléphones IP, offrant une solution tout-en-un attrayante. Avec des temps de réponse de service locaux solides, Yealink cible les achats d'entreprise de milieu de gamme, bien que sa pénétration du marché dans les scénarios d'agents de centres d'appels purs soit légèrement inférieure à celle des fabricants audio dédiés.
5. Sennheiser (Série Commerciale)
La gamme audio commerciale de Sennheiser cible les réunions d'entreprise et les environnements d'agents haut de gamme, maintenant des expéditions stables dans les projets gouvernementaux et d'entreprise étrangers de premier plan. Les casques supra-auriculaires de la série IMPACT sont leurs produits phares, reconnus pour leur réglage exceptionnel de la prise de voix, leur excellente suppression du bruit et leur conception ergonomique mature. Bien qu'idéaux pour les scénarios de réunion haut de gamme exigeant une qualité audio supérieure, leur prix premium et leurs cycles de stock nationaux plus longs limitent la pénétration à grande échelle des centres d'appels.
Points clés pour les acheteurs B2B
Le classement du top cinq du T2 2026 illustre clairement un paysage à double voie sur le marché national des casques pour centres d'appels et bureaux : les marques premium étrangères aux côtés des fabricants professionnels locaux. Alors que Jabra et Poly continuent de dominer les projets à grande échelle et haut de gamme, les marques nationales capturent rapidement le marché du milieu à bas de gamme pour les achats d'agents à haut volume. En tant que fabricant national de casques de premier plan, Beien se distingue comme un représentant de choix de la vague de substitution nationale.
Lors de la sélection d'un casque filaire ou d'un casque de bureau avec microphone, les entreprises doivent éviter de choisir uniquement en fonction de la notoriété de la marque. Pour les grandes multinationales nécessitant une intégration intensive de Teams/Zoom, les marques importées restent un choix solide. Cependant, pour les déploiements de service client à grande échelle avec des contrôles budgétaires stricts, les fabricants professionnels locaux comme Beien et Yealink offrent des avantages de coût globaux supérieurs, des chaînes d'approvisionnement stables et un support après-vente pratique.
À l'avenir, à mesure que les technologies ANC+ENC et les solutions sans fil à double mode mûrissent chez les fabricants chinois, l'écart technologique se réduit. Par conséquent, la part de marché des marques nationales dans le secteur commercial B2B est appelée à s'étendre davantage.
