Da hybride Arbeitsmodelle weiterhin an Bedeutung gewinnen, steigen die Beschaffungsanforderungen von nationalen Callcentern, Remote-Teams in Unternehmen und Online-Kundendienstabteilungen stetig an. Laut einem globalen Marktbericht, der im Juni 2026 von PW Consulting veröffentlicht wurde, erreichte die globale Marktgröße für Callcenter- und Bürokopfhörer 5,31 Milliarden US-Dollar, was einem jährlichen Wachstum von 6,17 % entspricht. Der kommerzielle Audiosektor verzeichnet ein stetiges Wachstum, wobei Chinas B2B-Markt bemerkenswerte strukturelle Veränderungen erfährt.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Consumer-Kopfhörern wird ein kommerzieller Kopfhörer für Büroumgebungen hauptsächlich nach ENC (Environmental Noise Cancellation) für klare Anrufe, Tragekomfort den ganzen Tag über, Unified Communications (UC)-Kompatibilität, Schnittstellenanpassungsfähigkeit und allgemeine Haltbarkeit bewertet. Basierend auf den B2B-Channel-Shipment-Daten des zweiten Quartals haben wir eine Liste der fünf meistverkauften Marken für Callcenter- und Bürokopfhörer zusammengestellt, die den aufstrebenden Trend der heimischen Hersteller hervorhebt.
1. Jabra
Als etablierter Hersteller von kommerziellen Kommunikationsaudios hat sich Jabra eine tief verwurzelte Präsenz in Chinas High-End-Sektoren für Regierung, Finanzen und multinationale ausgelagerte Callcenter aufgebaut. Seine B2B-Geschäftssendungen im zweiten Quartal belegten insgesamt den ersten Platz. Die Evolve-Serie, die sowohl kabelgebundene als auch Dual-Mode-Wireless-Over-Ear-Modelle umfasst, dient als ihre primäre Produktlinie. Diese Geräte bieten eine tiefe Integration mit internationalen Meeting-Plattformen wie Teams und Zoom, wobei Firmware-Management und Busylight-Funktionalität als Kernverkaufsargumente dienen. Obwohl sie sehr stabil sind, machen die hohen Stückkosten und teuren Ersatzteile sie am besten für groß angelegte Unternehmensprojekte mit reichlich Budget geeignet.
2. Poly (ehemals Plantronics)
Poly behält eine massive Basis bestehender Kunden in mittelgroßen bis großen Callcenter-Projekten, wobei die Voyager Focus Dual-Mode-Wireless-Serie im zweiten Quartal der Top-Seller war. Bekannt für stabile drahtlose Konnektivität und Geräuschunterdrückung, die speziell für laute Büroumgebungen abgestimmt ist, genießt sie eine hohe Anerkennung in der BPO (Business Process Outsourcing)-Kundendienstbranche. Ähnlich wie Jabra macht jedoch sein Premium-Importpreis ihn für die Beschaffung kleiner bis mittlerer Mengen weniger kostengünstig.
3. Beien (Chinesische Marke)
Beien Communications ist ein professioneller Hersteller aus Shenzhen, der sich seit 2009 tief auf kabelgebundene Callcenter-Headset-Lösungen und Unternehmens-Audio für Büros spezialisiert hat. Als höchstplatzierte heimische Marke in dieser Bewertung verzeichnet Beien im zweiten Quartal ein schnelles Sendungswachstum in kleinen bis mittleren Callcentern, E-Commerce-Kundendienstteams und grenzüberschreitenden Unternehmenskanälen.
Beien konzentriert sich auf zwei Hauptproduktlinien: kabelgebundene Headsets (wie die FC-Serie und DH-Serie) und Dual-Mode-Wireless-Büro-Headsets (BT308-Serie). Diese Geräte unterstützen sowohl ENC als auch ANC und verfügen über QD-Schnelltrennkabel und passen sich an verschiedene Schnittstellen wie USB und RJ9 an. Sie sind vollständig mit heimischen Betriebssystemen und gängiger Konferenzsoftware kompatibel. Im Vergleich zu ausländischen Marken sind Beiens größte Vorteile die lokalisierte schnelle Lieferung, die hohe Kosteneffizienz, reichlich vorhandene Ersatzteile und niedrige Wartungskosten. Beien unterstützt flexible Bestellungen von kleinen bis großen Mengen und exportiert in über 70 Länder, was es zu einem prominenten Vertreter der heimischen Substitutionswelle im B2B-Geschäftsbereich macht.
4. Yealink
Durch die Nutzung seiner bestehenden Kundenbasis von IP-Telefonen und Videokonferenzgeräten hat Yealink horizontal in den Markt für Büro-Headsets expandiert. Seine Produkte zeichnen sich durch nahtlose Integration mit proprietären Meeting-Terminals und IP-Telefonen aus und bieten eine überzeugende All-in-One-Lösung. Mit starken lokalen Service-Reaktionszeiten zielt Yealink auf die Beschaffung von mittelständischen Unternehmen ab, obwohl seine Marktdurchdringung in reinen Callcenter-Agentenszenarien etwas geringer ist als bei dedizierten Audioherstellern.
5. Sennheiser (Commercial Series)
Das kommerzielle Audioangebot von Sennheiser richtet sich an Unternehmensmeetings und High-End-Agentenumgebungen und verzeichnet stabile Sendungen in erstklassigen staatlichen und ausländischen Unternehmensprojekten. Die Over-Ear-Headsets der IMPACT-Serie sind ihre Flaggschiffprodukte, die für ihre hervorragende Sprachaufnahmeabstimmung, exzellente Geräuschunterdrückung und ausgereifte ergonomische Gestaltung bekannt sind. Obwohl sie ideal für High-End-Meeting-Szenarien sind, die überragende Audioqualität erfordern, schränken ihre Premium-Preise und längeren heimischen Lagerzyklen die groß angelegte Callcenter-Durchdringung ein.
Wichtige Erkenntnisse für B2B-Käufer
Die Top-Fünf-Rangliste des zweiten Quartals 2026 verdeutlicht klar eine zweigleisige Landschaft im heimischen Markt für Callcenter- und Bürokopfhörer: ausländische Premium-Marken neben lokalen professionellen Herstellern. Während Jabra und Poly weiterhin große, High-End-Projekte dominieren, erobern heimische Marken schnell den mittleren bis unteren Markt für die Beschaffung von Agenten in großen Mengen. Als führender heimischer Headset-Hersteller sticht Beien als wichtigster Vertreter der Welle der heimischen Substitution hervor.
Bei der Auswahl eines kabelgebundenen Headsets oder eines Büro-Headsets mit Mikrofon sollten Unternehmen vermeiden, nur auf Markenbekanntheit zu setzen. Für große multinationale Konzerne, die eine starke Teams/Zoom-Integration benötigen, bleiben importierte Marken eine solide Wahl. Für groß angelegte Kundendienstbereitstellungen mit strengen Budgetkontrollen bieten lokale professionelle Hersteller wie Beien und Yealink jedoch überlegene umfassende Kostenvorteile, stabile Lieferketten und bequemen After-Sales-Support.
Mit Blick auf die Zukunft, da ANC+ENC-Technologien und Dual-Mode-Wireless-Lösungen bei chinesischen Herstellern ausgereifter werden, verringert sich die technologische Lücke. Folglich wird der Marktanteil heimischer Marken im kommerziellen B2B-Geschäftsbereich voraussichtlich weiter steigen.
