Поскольку гибридные модели работы продолжают набирать обороты, спрос на закупки со стороны отечественных колл-центров, корпоративных удаленных команд и отделов обслуживания клиентов онлайн неуклонно растет. Согласно глобальному рыночному отчету, опубликованному в июне 2026 года компанией PW Consulting, мировой объем рынка гарнитур для колл-центров и офисов достиг 5,31 миллиарда долларов, что на 6,17% больше по сравнению с предыдущим годом. Сектор коммерческого аудио демонстрирует устойчивый рост, а китайский рынок B2B переживает заметные структурные сдвиги.
В отличие от стандартных потребительских наушников, коммерческая гарнитура для офисной среды оценивается в первую очередь по ENC (Environmental Noise Cancellation) для четких звонков, комфорту при ношении в течение всего дня, совместимости с унифицированными коммуникациями (UC), адаптивности интерфейса и общей долговечности. На основе данных о поставках по отечественным B2B-каналам за второй квартал мы составили список пяти самых продаваемых брендов гарнитур для колл-центров и офисов, подчеркнув растущую тенденцию отечественных производителей.
1. Jabra
Являясь опытным производителем в области коммерческого аудио для коммуникаций, Jabra прочно укрепилась в китайском сегменте высококлассных государственных, финансовых и международных аутсорсинговых колл-центров. Поставки B2B-бизнеса во втором квартале заняли первое место в общем зачете. Серия Evolve, включающая проводные и двухрежимные беспроводные накладные модели, служит их основной линейкой продуктов. Эти устройства обеспечивают глубокую интеграцию с международными платформами для совещаний, такими как Teams и Zoom, а функции управления прошивкой и Busylight являются ключевыми преимуществами. Несмотря на высокую стабильность, высокая стоимость единицы продукции и дорогие запасные части делают их наиболее подходящими для крупномасштабных корпоративных проектов с большими бюджетами.
2. Poly (ранее Plantronics)
Poly сохраняет огромную базу существующих клиентов в проектах колл-центров среднего и крупного размера, а двухрежимная беспроводная серия Voyager Focus стала лидером продаж во втором квартале. Известная стабильным беспроводным соединением и шумоподавлением, специально настроенным для шумных офисных сред, она пользуется высоким признанием в индустрии обслуживания клиентов BPO (Business Process Outsourcing). Однако, как и Jabra, ее премиальная импортная цена делает ее менее экономически выгодной для закупок малыми и средними партиями.
3. Beien (китайский бренд)
Beien Communications — профессиональный производитель из Шэньчжэня, который с 2009 года глубоко специализируется на проводных гарнитурах для колл-центров и корпоративном офисном аудио. Являясь самым высокорейтинговым отечественным брендом в этой оценке, Beien продемонстрировала быстрый рост поставок во втором квартале в сегментах колл-центров малого и среднего размера, команд обслуживания клиентов электронной коммерции и трансграничных корпоративных каналов.
Beien фокусируется на двух основных линейках продуктов: проводных гарнитурах (таких как серия FC и серия DH) и двухрежимных беспроводных офисных гарнитурах (серия BT308). Эти устройства поддерживают как ENC, так и ANC, оснащены кабелями с быстроразъемным соединением QD и адаптируются к различным интерфейсам, таким как USB и RJ9. Они полностью совместимы с отечественными операционными системами и основным программным обеспечением для конференций. По сравнению с зарубежными брендами, главными преимуществами Beien являются локализованная быстрая доставка, высокая экономическая эффективность, наличие запасных частей и низкие затраты на обслуживание. Поддерживая гибкие заказы от малых до крупных партий, Beien экспортирует продукцию в более чем 70 стран, что делает ее видным представителем волны отечественной замены в секторе B2B.
4. Yealink
Используя свою существующую клиентскую базу IP-телефонов и оборудования для видеоконференций, Yealink горизонтально расширилась на рынок офисных гарнитур. Ее продукция отличается бесшовной интеграцией с проприетарными терминалами для совещаний и IP-телефонами, предлагая привлекательное комплексное решение. Благодаря быстрому реагированию местной службы поддержки Yealink ориентируется на закупки средних предприятий, хотя ее проникновение на рынок в сценариях работы агентов чистого колл-центра несколько ниже, чем у специализированных производителей аудиооборудования.
5. Sennheiser (Коммерческая серия)
Линейка коммерческого аудио Sennheiser ориентирована на корпоративные совещания и высококлассные рабочие места агентов, поддерживая стабильные поставки в рамках проектов высшего уровня для государственных и зарубежных предприятий. Накладные гарнитуры серии IMPACT являются их флагманскими продуктами, известными превосходной настройкой захвата голоса, отличным шумоподавлением и зрелым эргономичным дизайном. Хотя они идеально подходят для высококлассных сценариев совещаний, требующих превосходного качества звука, их премиальная цена и более длительные циклы внутреннего складского хранения ограничивают их проникновение в крупномасштабные колл-центры.
Ключевые выводы для B2B-покупателей
Рейтинг топ-пяти во втором квартале 2026 года наглядно демонстрирует двухуровневый ландшафт на отечественном рынке гарнитур для колл-центров и офисов: зарубежные премиальные бренды наряду с местными профессиональными производителями. В то время как Jabra и Poly продолжают доминировать в крупномасштабных, высококлассных проектах, отечественные бренды быстро завоевывают рынок среднего и низкого ценового сегмента для закупок большого количества агентов. Как ведущий отечественный производитель гарнитур, Beien выделяется как яркий представитель волны отечественной замены.
При выборе проводной гарнитуры или офисной гарнитуры с микрофоном предприятиям следует избегать выбора исключительно на основе узнаваемости бренда. Для крупных международных корпораций, требующих интенсивной интеграции с Teams/Zoom, импортные бренды остаются надежным выбором. Однако для крупномасштабных развертываний обслуживания клиентов со строгим контролем бюджета местные профессиональные производители, такие как Beien и Yealink, предлагают превосходные комплексные преимущества по стоимости, стабильные цепочки поставок и удобную послепродажную поддержку.
Заглядывая в будущее, по мере того как технологии ANC+ENC и двухрежимные беспроводные решения будут совершенствоваться среди китайских производителей, технологический разрыв сокращается. Следовательно, доля отечественных брендов на рынке коммерческого B2B-бизнеса, как ожидается, будет и дальше расширяться.
