Tous les gestionnaires de centres d'appels ont vu un agent utiliser unservice à la clientèle des casquesLe microphone est un appareil qui permet à une personne de se connecter à son téléphone, mais qui ne le trouve qu'avec une tige de microphone nue.
1Bloquant le bruit du vent
Dans un bureau ouvert, la climatisation et le mouvement créent un flux d'air qui frappe le microphone.S'assurer que seule la voix passe.
2. Réduire les plosifs ("Popping" Sounds)
Avec le micro si près de la bouche, l'humidité respiratoire et les consonnes aiguës (comme P et B) créent des bruits de claquage violents, techniquement appelés plosives.La mousse agit comme un tampon pour absorber l'humidité et filtrer ces éclats de distraction.
En fin de compte, tout se résume à une chose: la clarté avec laquelle le client peut entendre vos agents.
La qualité des appels est plus qu'un problème mineur
Les tests montrent qu'un microphone nu capte beaucoup plus de bruit de basse fréquence.Trois questions se posent rapidement:
1Une augmentation des plaintes des clients
Les gestionnaires notent une tendance claire: sans la mousse, les commentaires concernant "l'audio peu clair" peuvent grimper de 15% à 20% en une semaine.L'impact d'un pare-brise manquant sur un casque de microphone standard est réel et immédiatement perceptible.
2L'expérience de l'agent souffre aussi.
Sans la mousse tampon, la sidétone amplifie la respiration de l'agent et les bruits violents qui perturbent leur rythme, les amenant à abaisser inconsciemment leur volume.qui dégrade encore plus la qualité audio.
3. Risque accru pour l'équipement lui-même
La mousse protège également le délicat diaphragme, car avec le temps, la salive et la poussière peuvent corroder l'élément, causant des dommages permanents.mais remplacer un casque antibruit de haute qualité peut coûter des centaines de dollars.Donc, les pare-brise en mousse valent certainement la petite dépense, ou vous pouvez même demander à votre grossiste de vous en donner gratuitement.
Voici la règle d'or:Vérifiez la pointe du micro.
1Réparation d'urgence (1 à 2 jours):Si la mousse tombe, mais qu'un filet métallique ou un écran de poussière reste visible, la protection physique est intacte.
2Il faut remplacer immédiatement:Si la pointe est un trou ouvert sans couche protectrice (commun dans les modèles économiques), vous devez remplacer immédiatement la mousse.provoquant une défaillance permanente en quelques semaines.
Les casques ENC:Un couvercle en mousse manquant est essentiel, car le flux d'air génère un bruit de vent que l'algorithme ne peut pas filtrer, ce qui provoque des fluctuations ou des bourdonnements audio.
Les casques ANC:Ceux-ci ont souvent une protection passive intégrée (comme des canaux de labyrinthe), de sorte que l'impact est légèrement retardé, mais nécessite toujours une correction.
Indépendamment de la technologie, le pare-brise en mousse reste le moyen le moins cher et le plus efficace de protéger votre microphone et d'assurer une qualité d'appel cristalline.
La vérité sur les couvertures en mousse de micro
Les fournisseurs réputés offrent généralement des pièces de rechange gratuites pour le support après-vente.Il y a aussi un problème cachéL'utilisation d'une mousse générique aléatoire peut modifier la réponse de fréquence du microphone et aggraver la suppression du bruit.Si les agents échangent la mousse et que l'audio reste clairSi la voix est sourde ou distante, le substitut est incompatible.
Si le microphone est bouché par la poussière, humide ou s'il semble bloqué lorsque vous soufflez, remplacez- le immédiatement.Si un agent manque d'une couverture en mousse depuis plus d'une semaine, arrangez un remplacement immédiatement.
Sans mousse, la salive et la sueur déposent des sels et des protéines sur le diaphragme.
Un conseil:N'utilisez jamais d'alcool pour nettoyer le diaphragme, car il détruit les composants délicats.
En achetant en vrac, le coût est négligeable.mais il prolonge la durée de vie du microphone de 3 à 6 mois et vous évite les dépenses élevées de remplacement de casques entiers.
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Visite de l'usine: une prise de vue continue, pas de montage
