Todos los gerentes de centros de llamadas han visto a un agente usando unservicio al cliente de auricularesMientras que algunos piensan que "todavía funciona", esa pequeña cubierta de espuma es en realidad crítica para la calidad de la llamada.
1Bloqueando el ruido del viento
En una oficina abierta, el aire acondicionado y el movimiento crean un flujo de aire que golpea el micrófono, lo que causa un sonido "whooshing" que distrae al cliente.Asegurándose de que sólo la voz pasa..
2. Reducción de los sonidos plosivos ("Popping" Sounds)
Con el micrófono tan cerca de la boca, la humedad respiratoria y las consonantes agudas (como P y B) crean ruidos bruscos, técnicamente llamados plosivos.La espuma actúa como un amortiguador para absorber la humedad y filtrar estos estallidos que distraen.
En última instancia, todo se reduce a una cosa: qué tan claramente el cliente puede escuchar a sus agentes.
La calidad de las llamadas es más que un problema menor
Las pruebas muestran que un micrófono desnudo capta mucho más ruido de baja frecuencia.tres cuestiones que surgen rápidamente:
1Un aumento en las quejas de los clientes
Los gerentes observan una tendencia clara: sin la espuma, la retroalimentación sobre el "audio poco claro" puede aumentar en un 15% a 20% en una semana.El impacto de un parabrisas perdido en un auricular de micrófono estándar es real e inmediatamente perceptible.
2La experiencia del agente también sufre.
Sin el amortiguador de espuma, la sidetone amplifica la respiración del agente y los sonidos de "explosión" bruscos, lo que interrumpe su ritmo, haciendo que inconscientemente bajen su volumen,que degrada aún más la calidad del audio.
3Aumento del riesgo para el propio equipo
La espuma también protege el delicado diafragma, con el tiempo, la saliva y el polvo pueden corroer el elemento, causando daños permanentes.Pero reemplazar un auricular de alta calidad que cancela el ruido puede costar cientos de dólares..Así que, los parabrisas de espuma definitivamente valen el pequeño gasto, o incluso puedes pedirle a tu mayorista que te entregue algunos gratis.
Aquí está la regla de oro:Revisa la punta del micrófono.
1- Corrección de emergencia (1-2 días):Si la espuma se cae pero todavía se puede ver una malla de metal o una pantalla de polvo, la protección física está intacta.
2. Debe reemplazar inmediatamente:Si la punta es un orificio abierto sin capa protectora (común en los modelos económicos), debe reemplazar inmediatamente la espuma.causando una falla permanente en cuestión de semanas.
Los auriculares ENC:La falta de una cubierta de espuma es crítica aquí, el flujo directo de aire crea ruido del viento que el algoritmo no puede filtrar, causando que el audio fluctúe o zumbie.
Los auriculares ANC:Estos a menudo tienen una protección pasiva incorporada (como canales de laberinto), por lo que el impacto se retrasa ligeramente, pero aún requiere una reparación.
Independientemente de la tecnología, el parabrisas de espuma sigue siendo la forma más barata y efectiva de proteger su micrófono y garantizar una calidad de llamada cristalina.
La verdad sobre las cubiertas de espuma de micrófono de repuesto
Por ejemplo, la marca de auriculares de centro de llamadas Beien suele proporcionar accesorios de repuesto a una proporción del 3% con cada compra a granel.También hay un problema ocultoEl uso de una espuma genérica aleatoria puede alterar la respuesta de frecuencia del micrófono y empeorar la supresión de ruido.Si los agentes cambian la espuma y el audio permanece claroSi la voz suena apagada o distante, el reemplazo es incompatible.
Si la malla está obstruida por el polvo, está húmeda o se siente obstruida cuando la soplas, reemplaza inmediatamente.Si un agente ha perdido una cubierta de espuma durante más de una semana, arregle un reemplazo de inmediato.
Sin espuma, la saliva y el sudor depositan sales y proteínas en el diafragma. Mientras que los residuos frescos se pueden limpiar en una o dos semanas, los depósitos secos causan daño irreversible al revestimiento.
Consejo profesional:Nunca use alcohol para limpiar el diafragma, ya que destruye los componentes delicados.
Ahorre cubertas de espuma de repuesto durante su compra inicial a granel. El costo es insignificante,Pero extiende la vida útil del micrófono en 3-6 meses y te ahorra el alto gasto de reemplazar auriculares enteros.
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