¿Por qué los auriculares del centro de llamadas siguen fallando?

Al comprar auriculares para operaciones de call center, muchos compradores de pymes se fijan en especificaciones visibles como cancelación de ruido, comodidad y precio.compatibilidad del dispositivo.

Esta es la causa raíz de los problemas de auriculares más comunes en entornos de negocios: no hay audio después de conectar, recepción débil del micrófono, llamadas intermitentes o interrupciones repentinas.No es un defecto en el auricular, es una incompatibilidad..

1La mayoría de los auriculares rotos son simplemente incompatibles.

Muchos administradores y gerentes de ventas han visto esto: el mismo auricular funciona perfectamente en un escritorio, pero sufre de estática y bajo volumen en otro.

La suposición habitual es un control de calidad deficiente, en realidad el problema es a menudo una configuración de teléfono de oficina inconsistente.mientras que otros dependen de teléfonos IP de escritorio para líneas de servicio al cliente de la serie 400Estos dispositivos utilizan interfaces completamente diferentes y estándares de cableado.perjudicando la eficiencia de las ventas y aumentando el rendimiento y los costos de solución de problemas de TI.

2Las empresas caen en trampas comunes de interfaz

Diferentes interfaces de auriculares sirven para diferentes propósitos, y mezclarlos es una receta para el desastre:

• USB: El auricular de acceso para el ordenador. Es de conexión directa, muy estable e ideal para equipos que realizan la mayor parte de su trabajo en PC.
• RJ9: Diseñado específicamente para teléfonos IP empresariales y teléfonos de servicio al cliente.Un pin-out incongruente dará lugar a un audio apenas audible o un micrófono muertoSiempre verifique el modelo de su teléfono antes de comprar.
• 3.5mm: Lo mejor para teléfonos móviles y computadoras portátiles, pero generalmente ofrece una menor estabilidad de audio y micrófono para el uso profesional en centros de llamadas.

3Los problemas ocultos de compatibilidad de software y sistema

Más allá de los puertos físicos, a menudo se pasa por alto la compatibilidad entre el auricular y el software de la oficina.

Un auricular barato o genérico con micrófono puede sonar "bien" durante una llamada en vivo, pero el audio grabado puede estar lleno de ruido de oficina de fondo, haciendo que las revisiones de QA sean inútiles.algunos dispositivos mal compatibles pueden causar que el software de grabación se bloquee o no guarde los archivos por completo, lo que lleva a la pérdida de registros de servicio al cliente.

4Consejos rápidos para elegir el auricular adecuado

Para evitar dolores de cabeza por compatibilidad no se requiere un título de ingeniero, solo una rápida auditoría de su equipo de oficina antes de comprar:

• Equipos de todo el PC: estandarizar en un auricular USB para el ordenador.
• Todos los equipos de teléfono de escritorio: Compruebe su modelo de teléfono IP y compre el pin-out RJ9 exacto requerido.
• Equipos híbridos/multi-dispositivos: busque una solución de adaptador QD (Quick Disconnect) que le permita intercambiar entre dispositivos fácilmente.

Beien CS12 headset del centro de llamadas

Si necesita claridad de audio de primer nivel, invertir en un auricular de cancelación de ruido de calidad es una necesidad, pero recuerde: la compatibilidad siempre supera las especificaciones en bruto y los precios bajos.Elegir los auriculares de centro de llamadas adecuados con micrófono para su hardware específico eliminará los problemas en la fuente y mantendrá a su equipo marcando eficientemente.

(Nota: Este artículo es una guía educativa para la adquisición de equipos de oficina y está destinado únicamente a la selección de empresas.)