Pourquoi les écouteurs du centre d'appels tombent en panne?

Lorsqu'ils achètent des casques pour les opérations des centres d'appels, de nombreux acheteurs de PME se fixent sur des spécifications visibles comme l'annulation du bruit, le confort et le prix.compatibilité du dispositif.

C'est la cause profonde des problèmes les plus courants des casques dans les environnements professionnels: pas d'audio après le branchement, faible prise de son du microphone, appels intermittents, ou arrêt soudain.Ce n'est pas un défaut dans le casque, c'est une incompatibilité..

1La plupart des casques " cassés " sont simplement incompatibles.

Beaucoup d'administrateurs et de responsables commerciaux ont constaté ceci: le même casque fonctionne parfaitement à un bureau, mais souffre d'un volume statique et faible à un autre.

L'hypothèse habituelle est un contrôle de qualité médiocre, mais en réalité, le problème est souvent une configuration de téléphone de bureau incohérente.tandis que d'autres comptent sur des téléphones IP de bureau pour les lignes de service à la clientèle de la série 400Ces appareils utilisent des interfaces et des standards de câblage totalement différents.nuire à l'efficacité des ventes et augmenter le rendement et les coûts de dépannage des TI.

2. Les pièges communs des interfaces auxquels tombent les entreprises

Différentes interfaces de casque servent à des fins différentes, et les mélanger est une recette pour le désastre:

• USB: Le casque pour ordinateur. Il est plug-and-play, très stable et idéal pour les équipes qui effectuent la plupart de leur travail sur PC.
• RJ9: Conçu spécifiquement pour les téléphones IP d'entreprise et les téléphones de bureau de service à la clientèle.Un pin-out mal assorti entraînera un son à peine audible ou un micro mort.Vérifiez toujours le modèle de votre téléphone avant d'acheter.
• 3.5 mm: idéal pour les téléphones portables et les ordinateurs portables, mais offre généralement une moindre stabilité audio et mic pour une utilisation professionnelle dans les centres d'appels.

3Les problèmes de compatibilité cachés du logiciel et du système

Au-delà des ports physiques, la compatibilité entre le casque et votre logiciel de bureau est souvent négligée.

Un casque bon marché ou générique avec microphone peut sembler "bien" lors d'un appel en direct, mais l'audio enregistré peut être rempli de bruit de fond, rendant inutiles les critiques de QA.certains périphériques mal compatibles peuvent provoquer l'échec du logiciel d'enregistrement ou l'échec de l'enregistrement des fichiers., conduisant à la perte des dossiers de service à la clientèle.

4. Des conseils rapides pour choisir le bon casque

Pour éviter les maux de tête liés à la compatibilité, il n'est pas nécessaire d'avoir un diplôme d'ingénieur, il suffit de vérifier rapidement votre équipement de bureau avant d'acheter:

• Toutes les équipes PC: standardiser sur un casque USB pour l'ordinateur.
• Vérifiez votre modèle de téléphone IP et achetez le pin-out RJ9 exact requis.
• Équipes hybrides/multi-appareils: recherchez une solution d'adaptateur QD (Quick Disconnect) qui vous permet d'échanger facilement entre les appareils.

Le casque Beien CS12 Cal Center

Si vous avez besoin d'une clarté audio de premier ordre, il est impératif d'investir dans un casque antibruit de qualité, mais rappelez-vous: la compatibilité bat toujours les spécifications brutes et les prix bas.Choisir le bon casque de centre d'appels avec micro pour votre matériel spécifique éliminera les problèmes à la source et garder votre équipe de composer efficacement.

(Remarque: Cet article est un guide pédagogique pour l'achat d'équipements de bureau et est uniquement destiné à la référence de sélection d'entreprises.)