Porque é que os fones de ouvido do centro de chamadas continuam a falhar?

Ao adquirir fones de ouvido para operações de call center, muitos compradores de pequenas e médias empresas se fixam em especificações visíveis como cancelamento de ruído, conforto e preço.compatibilidade do dispositivo.

Esta é a causa raiz dos problemas mais comuns dos fones de ouvido em ambientes de negócios: sem áudio após a ligação, baixa recepção do microfone, chamadas intermitentes ou interrupções súbitas.Não é um defeito no próprio fone de ouvido, é uma incompatibilidade..

1A maioria dos fones de ouvido "quebrados" são apenas incompatíveis.

Muitos administradores e gerentes de vendas viram isto: o mesmo fone de ouvido funciona perfeitamente numa secretária, mas sofre de estática e baixo volume noutra.

A hipótese habitual é um mau controlo de qualidade, mas na realidade o problema é muitas vezes uma configuração inconsistente do telefone do escritório.enquanto outros dependem de telefones IP de mesa para linhas de atendimento ao cliente da série 400Esses dispositivos usam interfaces e padrões de fiação completamente diferentes.prejudicar a eficiência das vendas e aumentar os custos de recuperação e solução de problemas de TI.

2. Interface comum armadilhas Empresas Caem em

Diferentes interfaces de fones de ouvido servem para diferentes propósitos, e misturá-las é uma receita para o desastre:

• USB: O fone de ouvido para o computador. É plug-and-play, altamente estável e ideal para equipas que realizam a maior parte do seu trabalho em PCs.
• RJ9: Projetado especificamente para telefones IP corporativos e telefones de serviço ao cliente.Um pin-out incorreto resultará em áudio mal audível ou um microfone mortoVerifique sempre o modelo do telefone antes de comprar.
• 3.5mm: Melhor para telefones celulares e laptops, mas geralmente oferece menor estabilidade de áudio e microfone para uso profissional no call center.

3Os problemas ocultos de compatibilidade de software e sistema

Além das portas físicas, a compatibilidade entre o fone de ouvido e o software do escritório é muitas vezes negligenciada.

Um fone de ouvido barato ou genérico com microfone pode soar "ok" durante uma chamada ao vivo, mas o áudio gravado pode ser preenchido com ruído de fundo, tornando inúteis as avaliações de QA.alguns dispositivos mal compatíveis podem causar que o software de gravação falhe ou falhe em salvar arquivos inteiramente, levando à perda de registos de atendimento ao cliente.

4Dicas rápidas para escolher o fone de ouvido certo

Evitar dores de cabeça de compatibilidade não requer um diploma de engenharia, basta uma rápida auditoria do seu equipamento de escritório antes de comprar:

• All-PC Teams: padronizar em um fone de ouvido USB para o computador.
• Todas as equipes de telefone de escritório: verifique seu modelo de telefone IP e compre o pin-out RJ9 exato necessário.
• Equipes híbridas/multi-dispositivos: Procure uma solução de adaptador QD (Quick Disconnect) que permita trocar entre dispositivos facilmente.

Beien CS12 Cal Center Headset

Se você precisa de clareza de áudio de alto nível, investir em um fone de ouvido cancelador de ruído de qualidade é uma obrigação, mas lembre-se: a compatibilidade sempre supera as especificações brutas e os preços baixos.Escolher o fone de ouvido de call center certo com microfone para o seu hardware específico irá eliminar problemas na fonte e manter a sua equipe discando de forma eficiente.

(Nota: Este artigo é um guia educativo para a aquisição de equipamento de escritório e destina-se apenas a referência na selecção de empresas.)