Почему гарнитуры в колл-центре постоянно не работают?

При выборе гарнитур для работы колл-центра многие покупатели из малого и среднего бизнеса обращают внимание на видимые характеристики, такие как шумоподавление, комфорт и цена. Тем не менее, они часто упускают из виду самый важный фактор: совместимость устройств.

Это основная причина наиболее распространенных проблем с гарнитурами в бизнес-среде: отсутствие звука после подключения, слабый прием микрофона, прерывистые вызовы или внезапные отключения. В девяти случаях из десяти это не дефект самой гарнитуры, а несовместимость.

1. Большинство «сломанных» гарнитур просто несовместимы

Многие администраторы и менеджеры по продажам видели это: одна и та же гарнитура отлично работает на одном столе, но страдает от статики и низкой громкости на другом.

Обычное предположение – это плохой контроль качества. На самом деле проблема часто заключается в неправильной настройке офисного телефона. Некоторые агенты используют программные телефоны на своих компьютерах, в то время как другие полагаются на настольные IP-телефоны для линий обслуживания клиентов серии 400. Эти устройства используют совершенно разные интерфейсы и стандарты проводки. Слепая покупка одной и той же модели для всех приводит к широко распространенным сбоям совместимости, снижает эффективность продаж и увеличивает прибыль и затраты на устранение неполадок в ИТ.

2. Распространенные ошибки интерфейса, в которые попадают компании

Разные интерфейсы гарнитуры служат разным целям, и их смешение — верный путь к катастрофе:

• USB: идеальная гарнитура для компьютера. Он готов к работе по принципу «подключи и работай», отличается высокой стабильностью и идеально подходит для команд, выполняющих большую часть своей работы на ПК.
• RJ9: Разработан специально для корпоративных IP-телефонов и телефонов службы поддержки клиентов. Большое заблуждение: «Если что-то подходит, то это работает». Разные марки IP-телефонов используют разные распиновки проводов. Несоответствующая распиновка приведет к едва слышимому звуку или поломке микрофона. Всегда проверяйте модель своего телефона перед покупкой.
• 3,5 мм: лучше всего подходит для мобильных телефонов и ноутбуков, но обычно обеспечивает более низкую стабильность звука и микрофона для профессионального использования в колл-центрах.

3. Скрытые проблемы совместимости программного обеспечения и системы.

Помимо физических портов, часто упускается из виду совместимость между гарнитурой и офисным программным обеспечением. Многие компании используют инструменты записи разговоров и контроля качества для проверки качества обслуживания.

Дешевая или обычная гарнитура с микрофоном может звучать «нормально» во время живого разговора, но записанный звук может быть наполнен фоновым офисным шумом, что делает проверку качества бесполезной. Хуже того, некоторые плохо совместимые устройства могут привести к сбою программного обеспечения для записи или невозможности полного сохранения файлов, что приводит к потере записей службы поддержки клиентов.

4. Советы по выбору правильной гарнитуры

Чтобы избежать проблем с совместимостью, не требуется инженерное образование — достаточно провести быструю проверку вашего офисного оборудования перед покупкой:

• Команды, работающие только на ПК: стандартизируйте USB-гарнитуру для компьютера.
• Команды, работающие со всеми настольными телефонами: проверьте модель своего IP-телефона и купите именно ту распиновку RJ9, которая вам нужна.
• Команды, работающие с гибридными устройствами и несколькими устройствами: ищите адаптер QD (Quick Disconnect), который позволит легко переключаться между устройствами.

Гарнитура Beien CS12 Cal Center

Если вам нужна высочайшая четкость звука, вам необходимо приобрести качественную гарнитуру с шумоподавлением, но помните: совместимость всегда важнее исходных характеристик и низких цен. Выбор подходящей гарнитуры для колл-центра с микрофоном для вашего конкретного оборудования устранит проблемы в источнике и позволит вашей команде эффективно звонить.

(Примечание: этот пост представляет собой образовательное руководство по закупкам офисного оборудования и предназначен только для справки по выбору предприятий.)