عند شراء سماعات الرأس لعمليات مراكز الاتصال ، يعلق العديد من المشترين من الشركات الصغيرة والمتوسطة على المواصفات المرئية مثل إلغاء الضوضاء والراحة والسعر. ومع ذلك ، فإنهم غالباً ما يفوتون العامل الأكثر أهمية:التوافق بين الأجهزة.
هذا هو السبب الرئيسي لأكثر مشاكل سماعات الرأس شيوعًا في بيئات الأعمال: عدم وجود صوت بعد توصيلها، وضعف استقبال الميكروفون، مكالمات متقطعة، أو انقطاع مفاجئ.ليس هناك عيب في سماعة الرأس نفسها بل هناك عدم تطابق.
1معظم سماعات الرأس "المكسورة" غير متوافقة
لقد رأى العديد من المسؤولين ومدراء المبيعات هذا: نفس سماعة الرأس تعمل بشكل مثالي في مكتب واحد ولكنها تعاني من الصوت الثابت والمنخفض في مكتب آخر.
الافتراض المعتاد هو ضعف مراقبة الجودة في الواقع المشكلة غالبا ما تكون عدم الاتساق في إعدادات الهواتف في المكتببينما يعتمد آخرون على الهواتف المكتبية IP لخطوط خدمة العملاء 400-سلسلةهذه الأجهزة تستخدم واجهات مختلفة تماما ومعايير الأسلاك.إضرار كفاءة المبيعات وزيادة العائد وتكاليف حل مشاكل تكنولوجيا المعلومات.
2المواقف الشائعة التي تقع فيها الشركات
واجهات سماعات مختلفة تخدم أغراض مختلفة، وخلطها هو وصفة للكارثة:
3مشاكل التوافق الخفية بين البرمجيات والأنظمة
وبالإضافة إلى المنافذ المادية، غالباً ما يتم تجاهل التوافق بين سماعة الرأس وبرنامج المكتب الخاص بك. تستخدم العديد من الشركات أدوات تسجيل المكالمات ومراقبة الجودة لمراجعة جودة الخدمة.
سماعات الرأس الرخيصة أو العامة مع الميكروفون قد تبدو "جيدة" خلال مكالمة مباشرة، ولكن الصوت المسجل يمكن أن يملأ مع ضوضاء المكتب الخلفية، مما يجعل مراجعات مراقبة الجودة عديمة الفائدة.بعض الأجهزة غير المتوافقة بشكل جيد يمكن أن تسبب تحطم برنامج التسجيل أو فشل في حفظ الملفات بالكاملمما أدى إلى فقدان سجلات خدمة العملاء
4نصائح سريعة لاختيار السماعة المناسبة
لتجنب مشاكل التوافق لا تحتاج إلى شهادة هندسية فقط مراجعة سريعة لمعدات مكتبك قبل الشراء:
إذا كنت بحاجة إلى وضوح صوتي رفيع المستوى، فإن الاستثمار في سماعات صوتية ذات جودة عالية أمر لا بد منه، ولكن تذكر: التوافق دائمًا يضرب المواصفات الخام والأسعار المنخفضة.اختيار سماعة مركز الاتصال الصحيح مع الميكروفون لأجهزة محددة الخاصة بك سوف القضاء على المشاكل في المصدر والحفاظ على فريقك الاتصال بكفاءة.
(ملاحظة: هذا المنشور دليل تعليمي لشراء معدات المكتب ويهدف فقط إلى مرجع اختيار المؤسسات.)
