¿No se te escucha en las llamadas? 8 pasos para solucionar problemas con tus auriculares Bluetooth

Aunque los auriculares Bluetooth ofrecen una comodidad increíble, solucionar sus problemas puede ser mucho más complejo que arreglar los auriculares con cable. Esta guía se centra específicamente en los auriculares inalámbricos Bluetooth (nota: esto no se aplica a los auriculares inalámbricos de 2.4 GHz que utilizan dongles USB dedicados). Si experimenta problemas de audio, siga estas ocho soluciones comunes en orden:

Paso 1: Compruebe la posición de su micrófono
La distancia y el ángulo entre el micrófono y su boca son las primeras líneas de defensa para un audio de llamada claro.

• Auriculares de centro de llamadas / Boom: Un auricular Bluetooth supraaural suele tener un brazo flexible. Una vez puesto, doble el brazo del micrófono para que se sitúe a unos 2 cm (aproximadamente el ancho de un dedo) delante de la comisura de su boca. Asegúrese de que la abertura del micrófono apunte directamente a su boca.
• Auriculares de consumo: Los orificios del micrófono suelen estar situados en la parte inferior del vástago del auricular o en el lateral del mismo. Es posible que necesite ajustar la forma en que los auriculares se asientan en sus oídos para dirigir el micrófono hacia su boca. Dado que estos micrófonos están más lejos de su cara, es posible que necesite hablar un poco más alto de lo normal.
• Prueba rápida: Abra la aplicación de grabación de voz de su teléfono, diga una frase corta y reprodúzcala para comprobar la claridad del audio.

Paso 2: Compruebe la configuración de volumen de su sistema
Muchos usuarios suben accidentalmente el "Volumen de llamada" pero ignoran por completo el "Volumen del micrófono". Tanto en ordenadores como en smartphones, estos son dos controles completamente separados.

• En móvil: Durante una llamada, presione los botones de volumen para asegurarse de que el volumen de su llamada está realmente subido. En algunos dispositivos Android, es posible que necesite acceder a la configuración de "Accesibilidad" para comprobar el nivel de ganancia del micrófono.
• En PC: Haga clic con el botón derecho en el icono del altavoz en la esquina inferior derecha de la barra de tareas y seleccione → Configuración de sonido → Dispositivo de entrada. Asegúrese de que sus auriculares Bluetooth para ordenador estén seleccionados como entrada activa, establezca el volumen del micrófono entre 80 y 90 y desactive cualquier "Mejora" o efecto de audio que pueda estar interfiriendo.

Prueba rápida: Abra una aplicación de grabación de voz, diga una frase corta y reprodúzcala para verificar el nivel de entrada.

Paso 3: Limpie el puerto del micrófono
El pequeño puerto del micrófono en un auricular Bluetooth con micrófono suele albergar un parabrisas de espuma incorporado. Con el tiempo, este puerto puede obstruirse fácilmente con saliva, escamas de piel o polvo, haciendo que su voz suene apagada para el interlocutor.

• Inspeccionar: Utilice una linterna o la lente de la cámara macro de su teléfono para comprobar si hay residuos en el puerto.
• Limpiar: Cepille suavemente el área con un cepillo de cerdas suaves. Nunca utilice una aguja u objeto afilado para hurgar en el interior, ya que esto puede perforar la membrana del micrófono. Si el parabrisas de espuma es extraíble, quítelo para lavarlo o reemplazarlo.

Prueba rápida: Vuelva a probar su grabación de audio después de limpiarlo para ver si la claridad ha mejorado.

• Comprobar: Sostenga su teléfono en la mano, manteniéndolo a menos de 1 metro (aproximadamente 3 pies) de sus ligeros auriculares inalámbricos. Aléjese de routers, microondas o áreas con mucho tráfico de dispositivos.
• Ajustar: Lleve su teléfono en el bolsillo del pantalón en lugar de en una mochila, ya que el cuerpo humano actúa como una barrera física que bloquea las señales Bluetooth. Siempre que sea posible, mantenga una línea de visión clara entre sus dispositivos.
• Prueba rápida: Muévase a una habitación abierta y vacía para realizar una prueba aislada y ver si el audio se estabiliza.

• Comprobar: Consulte los manuales de usuario de sus auriculares y de su smartphone para identificar sus respectivas versiones de Bluetooth. Si un dispositivo ejecuta 4.x y el otro 5.x, la conexión se degradará automáticamente al estándar más antiguo.
• Nota: Las versiones de Bluetooth están determinadas por el hardware y no se pueden actualizar por software. Si confirma que el hardware obsoleto es el culpable, deberá actualizar a unos auriculares inalámbricos para el trabajo que soporten Bluetooth 5.0 o superior.

Paso 6: Verifique la funcionalidad de reducción de ruido ENC

Los auriculares económicos a menudo utilizan algoritmos ENC inferiores que pueden suprimir accidentalmente el habla normal, haciendo que su voz suene apagada. Además, compruebe su aplicación complementaria en busca de efectos de audio adicionales (como ecualizadores de voz) que puedan estar interfiriendo con el ENC principal.

• Diagnosticar: Grabe un clip de audio corto en una habitación silenciosa. Si suena normal, su hardware está bien. Si sigue sonando apagado, es probable que el algoritmo sea defectuoso.
• Recomendación: Actualizar a unos auriculares supraaurales Bluetooth de buena reputación con un sistema ENC probado resolverá permanentemente este problema.

Paso 7: Vuelva a emparejar su conexión Bluetooth

Los datos de emparejamiento Bluetooth pueden corromperse ocasionalmente, causando problemas de transmisión de audio.

• Acción: En su teléfono o ordenador, seleccione "Olvidar este dispositivo" o "Eliminar". Apague los auriculares, mantenga pulsado el botón de emparejamiento para volver a entrar en modo de emparejamiento y vuelva a conectar.

Nota: Simplemente desconectar no es suficiente. Debe "Olvidar" completamente el dispositivo antes de iniciar un nuevo emparejamiento.

Paso 8: Solucione problemas de audio o señal del smartphone

Si sus grabaciones de prueba suenan claras, el problema podría estar en su teléfono. Pruebe estas soluciones rápidas:

• Asegúrese de que su señal celular sea estable.
• Desactive la cancelación de ruido de llamadas integrada o las mejoras de voz con IA.
• Borre la caché de Bluetooth o reinicie su teléfono.
• Retire cualquier funda metálica del teléfono que pueda bloquear la señal.

Después, vuelva a conectar sus auriculares Bluetooth con micrófono y pruebe de nuevo.

Resumen de solución de problemas

Siga estos pasos secuencialmente, probando después de cada uno. Este proceso resuelve aproximadamente el 80% de los problemas comunes de llamadas. Si el problema persiste después de los 8 pasos, sus auriculares pueden tener un defecto de hardware. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.