Làm thế nào để việc hủy bỏ tiếng ồn từ tai nghe của trung tâm cuộc gọi lọc ra âm thanh bàn phím?

Số lượng tai nghe tổng đài được mua hàng năm? Quy mô thị trường lớn đến mức nào?

Theo số liệu thống kê từ công ty nghiên cứu thị trường QYResearch, doanh thu bán hàng toàn cầu đối với tai nghe tổng đài đạt 1,546 tỷ USD (tương đương khoảng 11,1 tỷ RMB) vào năm 2024. Con số này được dự báo sẽ tăng lên 2,18 tỷ USD vào năm 2031, với Tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 5,1%. Nếu chúng ta mở rộng phạm vi sang danh mục rộng hơn là tai nghe "Văn phòng + Tổng đài", quy mô thị trường toàn cầu đạt 6,72 tỷ USD vào năm 2024. Dự kiến sẽ tăng gần 2,7 tỷ USD vào năm 2029, với CAGR là 13,8% - một tốc độ tăng trưởng cho thấy một xu hướng rõ ràng: tai nghe chuyên nghiệp đang trở thành thiết bị tiêu chuẩn cho ngày càng nhiều doanh nghiệp.

Một thống kê khác đưa ra một góc nhìn trực quan hơn: vào năm 2025, khối lượng bán hàng toàn cầu đối với tai nghe thương mại được dự báo sẽ đạt khoảng 98 triệu chiếc, với giá đơn vị trung bình khoảng 34 USD. Mỗi năm, gần 100 triệu tai nghe được đưa vào thị trường doanh nghiệp, tổng đài và làm việc từ xa.

Bây giờ, hãy chuyển sang thị trường Trung Quốc. Tính đến năm 2024, số lượng chỗ ngồi của nhân viên tổng đài tại Trung Quốc đạt 4,4 triệu - tăng 8,6% so với cùng kỳ năm trước. Trong cùng năm đó, quy mô thị trường của ngành công nghiệp tổng đài Trung Quốc đạt 55,3 tỷ RMB (tương đương khoảng 7,8 tỷ USD). Là thị trường lớn thứ hai thế giới, Trung Quốc chiếm khoảng 13% thị phần toàn cầu.

Một phép tính đơn giản cho thấy điều này: với 4,4 triệu chỗ ngồi của nhân viên và giả định tỷ lệ thay thế hàng năm là 50%, riêng Trung Quốc đã tạo ra nhu cầu mua sắm hơn 2 triệu tai nghe mỗi năm.

Đối với các chuyên gia mua sắm đối mặt với chuỗi cung ứng rộng lớn và phân mảnh cao, những lựa chọn bạn đưa ra sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ mà nhân viên của bạn cung cấp - cũng như chi phí quản lý hoạt động của chính bạn.

Trong quá trình tuần tra định kỳ tại tổng đài, bạn gặp phải một lời phàn nàn lặp đi lặp lại: khách hàng liên tục hỏi nhân viên, "Có ai đang gõ phím ở đó không?" Bạn lấy một chiếc tai nghe để kiểm tra và nghe thấy tiếng gõ phím của chính mình rõ ràng như giọng nói của bạn. Bạn đổi sang một mẫu tai nghe khác và tiếng ồn biến mất. Cùng một bàn phím, cùng một bàn làm việc - điều gì tạo nên sự khác biệt? Tai nghe khử tiếng ồn thực sự làm gì?

Để hiểu điều này, trước tiên chúng ta phải phân tích thuật ngữ "khử tiếng ồn". Nhiều giám đốc sản phẩm bị hiểu lầm bởi các bản sao tiếp thị, cho rằng khử tiếng ồn chỉ đơn thuần là làm cho môi trường yên tĩnh cho người đeo. Tuy nhiên, trong kịch bản tổng đài, mục tiêu thực sự lại hoàn toàn ngược lại: đảm bảo rằng người ở đầu dây bên kia không thể nghe thấy tiếng ồn xung quanh. Đây là hai mục tiêu hoàn toàn khác nhau, mỗi mục tiêu đòi hỏi một phương pháp kỹ thuật hoàn toàn riêng biệt.

ENC là Cốt lõi của Kịch bản Tổng đài

Trước hết, hãy làm rõ các khái niệm: ANC (Khử tiếng ồn chủ động) chịu trách nhiệm đảm bảo *bạn* không nghe thấy âm thanh xung quanh; ENC (Khử tiếng ồn môi trường) chịu trách nhiệm đảm bảo *người kia* không nghe thấy âm thanh xung quanh *của bạn*. Vấn đề bạn gặp phải - nơi người ở đầu dây bên kia có thể nghe thấy tiếng gõ bàn phím của bạn - đòi hỏi ENC phải giải quyết, không phải ANC.

Theo các bài báo kỹ thuật của ngành, khi độ giảm tiếng ồn của hệ thống ENC vượt quá 30dB, nó có thể lọc hiệu quả tiếng ồn tần số trung bình đến cao như tiếng gõ bàn phím. Dải tần số của âm thanh bàn phím nằm trong khoảng từ 2kHz đến 4kHz - chính xác trong dải tần mà giọng nói con người nhạy cảm nhất. Hệ thống ENC thu sóng âm thanh trong dải tần số cụ thể này bằng một hoặc nhiều micrô, sau đó sử dụng Bộ xử lý tín hiệu số (DSP) để tạo ra các sóng âm thanh đảo ngược nhằm triệt tiêu chúng.

Quy trình cụ thể hoạt động như sau: Một micrô phụ trên tai nghe (thường nằm ở mặt ngoài của chụp tai hoặc giữa cần mic) liên tục thu âm thanh bàn phím xung quanh, trong khi micrô chính (đặt gần miệng bạn) thu giọng nói của bạn. Cả hai luồng tín hiệu đều được đưa vào chip DSP để phân tích so sánh. Sử dụng các thuật toán cụ thể, chip xác định các tiếng ồn lặp đi lặp lại, có nhịp điệu - như tiếng *cạch cạch* của bàn phím - và tạo ra các dạng sóng đảo ngược tương ứng, sau đó được chồng lên luồng âm thanh đang được truyền đến người kia. Bởi vì giọng nói con người có cấu trúc hài hòa riêng biệt và thể hiện sự biến động động, thuật toán sẽ bảo toàn nó.

Các báo cáo ngành trích dẫn nhiều nghiên cứu điển hình về tổng đài cho thấy các giải pháp ENC hai micrô vượt trội hơn các giải pháp một micrô về khả năng triệt tiêu tiếng ồn bàn phím. Cấu hình hai micrô cho phép định vị nguồn âm thanh chính xác hơn; các thuật toán có thể sử dụng thông tin định hướng không gian để giúp phân biệt âm thanh nào bắt nguồn từ giọng nói con người trực tiếp trước người dùng, và âm thanh nào là tiếng ồn xung quanh từ môi trường xung quanh.

Sự thật ít được thảo luận trong ngành

Vấn đề thông số kỹ thuật bị thổi phồng phổ biến hơn nhiều so với tưởng tượng. Theo *Báo cáo phân tích chất lượng tai nghe khử tiếng ồn* được Viện Tiêu chuẩn Điện tử Trung Quốc (CESI) công bố năm 2025, ngành công nghiệp tai nghe khử tiếng ồn gặp phải một mức độ không nhất quán nhất định về thông số hiệu suất. Điều này đặc biệt đúng đối với dải tần 200–800 Hz - tình cờ bao gồm các tiếng ồn xung quanh phổ biến nhất trong các tổng đài, như tiếng gõ bàn phím, hoạt động của máy điều hòa không khí và máy in - nơi hiệu suất khử tiếng ồn thực tế của một số sản phẩm không đạt được như tuyên bố tiếp thị của họ.

Một số thương hiệu chỉ thực hiện "kiểm tra giới hạn" đơn tần số trong điều kiện phòng thí nghiệm được kiểm soát, trong khi bỏ qua việc thực hiện kiểm tra băng thông rộng mô phỏng môi trường ồn ào của tổng đài. Với tư cách là người quản lý mua sắm, bạn nên yêu cầu nhà cung cấp cung cấp "đường cong đáp ứng tần số khử tiếng ồn". Bằng cách kiểm tra cẩn thận hiệu suất của sản phẩm trong phạm vi 200–800 Hz, bạn sẽ có được bằng chứng trực tiếp nhất để xác định liệu tiếng ồn bàn phím có thể được lọc hiệu quả hay không.

Những tiếng ồn nào khác dễ bị bỏ qua?
Ngoài tiếng gõ bàn phím rõ ràng, các tổng đài còn có nhiều nguồn tiếng ồn khác: tiếng sột soạt của giấy tờ bị xáo trộn, cuộc trò chuyện của nhân viên tại các bàn làm việc liền kề (đặc biệt là giọng nữ cao, chói tai), tiếng máy in kêu lạch cạch khi nạp giấy, và thậm chí cả tiếng quạt gió điều hòa không khí quay. Trong khi công nghệ ENC (Khử tiếng ồn môi trường) vượt trội trong việc xử lý tiếng ồn liên tục, ổn định và có nhịp điệu, thì hiệu quả của nó tương đối hạn chế khi xử lý các đợt âm thanh đột ngột, không đều.

Hiện tại, ngành công nghiệp cũng đang khám phá các phương pháp giảm tiếng ồn có hỗ trợ AI. Khử tiếng ồn bằng AI hoạt động bằng cách huấn luyện các thuật toán trên các tập dữ liệu âm thanh khổng lồ được ghi lại trong các tình huống thực tế, cho phép chúng xác định linh hoạt hơn các loại tiếng ồn đa dạng - bao gồm cả giọng nói con người không đều và tiếng sột soạt của giấy tờ. Các thử nghiệm thực địa đã chứng minh rằng các giải pháp như vậy mang lại khả năng triệt tiêu tiếng ồn trong dải tần trung đến cao vượt trội đáng kể so với ENC truyền thống.

Tuy nhiên, khử tiếng ồn bằng AI hiện đòi hỏi sức mạnh tính toán đáng kể - thường yêu cầu chip NPU (Bộ xử lý thần kinh) chuyên dụng. Do đó, chi phí phần cứng liên quan vẫn cao và công nghệ này chưa đạt được sự chấp nhận rộng rãi trên thị trường tai nghe tổng đài chuyên nghiệp.

Hướng dẫn thực tế: Cách chọn tai nghe thực sự lọc được tiếng gõ bàn phím

• Đầu tiên, hãy chọn giải pháp ENC (Khử tiếng ồn môi trường) hai micrô. Mảng hai micrô sử dụng công nghệ định hướng chùm tia để xác định chính xác hướng giọng nói của người nói, từ đó lọc bỏ nhiễu xung quanh. Phương pháp này thể hiện khả năng triệt tiêu tiếng ồn vượt trội đáng kể - đặc biệt đối với âm thanh tần số trung bình đến cao như tiếng gõ bàn phím - so với các cấu hình một micrô. Về chứng nhận, các sản phẩm được chứng nhận bởi các nền tảng như Microsoft Teams hoặc Zoom thường trải qua các quy trình kiểm tra nghiêm ngặt hơn về giảm tiếng ồn cuộc gọi. (Nếu nhóm của bạn chủ yếu dựa vào Teams hoặc Zoom, các sản phẩm được chứng nhận đảm bảo khả năng tương thích; tuy nhiên, nếu bạn sử dụng hệ thống điện thoại tiêu chuẩn hoặc nền tảng nội bộ độc quyền, các sản phẩm không được chứng nhận có giải pháp ENC hai micrô có thể mang lại giá trị tốt hơn.)
• Thứ hai, yêu cầu xem đường cong đáp ứng tần số giảm tiếng ồn. Đừng lo lắng nếu bạn không phải là chuyên gia giải thích các biểu đồ này; điều quan trọng là tìm kiếm một điểm nhúng rõ rệt trong dải tần 200–800 Hz - điểm nhúng càng sâu thì khả năng giảm tiếng ồn càng mạnh. Dải tần số cụ thể này bao gồm các nguồn gây nhiễu chính trong môi trường tổng đài, như tiếng gõ bàn phím và giọng nói con người. Nếu nhà cung cấp không thể cung cấp đầy đủ các đường cong kiểm tra, hãy chuyển sang lựa chọn tiếp theo.
• Thứ ba, nếu bạn có ngân sách hạn chế nhưng phải đối mặt với tiếng ồn ào của bàn phím trong một không gian làm việc đầy đủ nhân viên, hãy cân nhắc tìm kiếm các nhà sản xuất trong nước chuyên dụng. Các nhà sản xuất này có xu hướng cân bằng thực tế giữa chi phí và chức năng, thường cung cấp khả năng ENC hai micrô và hiệu suất giảm tiếng ồn ổn định trong phạm vi giá 150–300 RMB. Một ví dụ điển hình là Shenzhen Bain Communication - một nhà máy nguồn chuyên dụng chỉ dành cho tai nghe tổng đài, với 17 năm kinh nghiệm tập trung vào lĩnh vực cụ thể này.

Hỏi & Đáp

Câu hỏi của nhân viên: Tại sao khách hàng có thể nghe thấy tiếng gõ phím của tôi với tai nghe của tôi, nhưng không nghe thấy với những người khác?

Trả lời:Rất có thể tai nghe của bạn sử dụng cách ly tiếng ồn tiêu chuẩn thay vìENC (Khử tiếng ồn môi trường)với hai micrô. Giải pháp hai micrô khóa chính xác hướng giọng nói của bạn và lọc bỏ hơn 90% tiếng ồn xung quanh từ các hướng khác. Kết quả là tiếng lách cách của bàn phím được loại bỏ hiệu quả.

Câu hỏi mua sắm: Sự khác biệt giữa tai nghe ENC hai micrô 150 RMB và sản phẩm tương tự 300 RMB là gì?

Trả lời:Sự khác biệt cốt lõi thường nằm ở chất lượng hoàn thiện tổng thể, tinh chỉnh âm thanh và phí chứng nhận thương hiệu. Đối với các thương hiệu trong nước trong phạm vi 150–300 RMB, chất lượng cuộc gọi cơ bản thường đủ dùng. Khi lựa chọn, hãy tập trung vàohiệu suất thực tế của ENC-yêu cầu ai đó kiểm tra xem tiếng ồn bàn phím có được lọc bỏ hay không - thay vì chỉ dựa vào nhãn giá.

Câu hỏi của quản lý: Tôi có thể cho phép nhân viên tự mua tai nghe để sử dụng không?

Trả lời: Điều này không được khuyến khích. Độ nhạy micrô và khả năng khử tiếng ồn khác nhau đáng kể giữa các thương hiệu. Việc trộn lẫn tai nghe dẫn đến chất lượng cuộc gọi không nhất quán và trải nghiệm khách hàng không đồng đều. Hơn nữa, một số nền tảng UC có chứng nhận tương thích cụ thể; các sản phẩm không được chứng nhận có thể gặp sự cố chức năng. Việc mua sắm tập trung và kiểm tra thống nhất là điều cần thiết để đảm bảo chất lượng cuộc gọi ổn định và có thể kiểm soát cho mọi nhân viên.