Các tổ chức trung tâm liên lạc bao gồm các nhóm dịch vụ khách hàng nội bộ, các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài và nhân viên hỗ trợ ảo dựa trên đám mây. Các trạm làm việc của đại lý thường được sắp xếp mật độ.Nhiều doanh nghiệp ưu tiên phần mềm khi nâng cấp trung tâm liên lạc đám mây nhưng lại bỏ qua phần cứng của người dùng cuối.Trong số tất cả các thiết bị ngoại vi, tai nghe là thiết bị được sử dụng nhiều nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cuộc gọi và sự thoải mái của nhân viên.Sự khó chịu về thể chất và sự thất bại về tính tương thích.Vì vậy, việc chọn phần cứng truyền thông phù hợp là rất quan trọng đối với chuyển đổi trung tâm liên lạc.
Dưới đây là bốn chiều quan trọng để lựa chọn tai nghe chuyên nghiệp.
1Các yêu cầu về hiệu suất âm thanh.
Trong các văn phòng rộng lớn ồn ào, bạn có thể sử dụng các loại micrô có khả năng giảm tiếng ồn theo hướng đơn.Những micrô này thu âm chủ yếu từ miệng người đeo trong khi ngăn chặn tiếng ồn xung quanh. Đây là ưu tiên hàng đầu cho tai nghe trung tâm cuộc gọi với micrô..
Driver loa: âm thanh độ trung thực cao cho việc phát nhạc là không cần thiết.Các trình điều khiển lớn không mang lại lợi ích thực tế cho các cuộc gọi thoại..
Bảo vệ thính giác: Những âm thanh đột ngột cao trong cuộc gọi có thể làm tổn thương thính giác. Chọn tai nghe với các tính năng bảo vệ thính giác tích hợp có giới hạn âm lượng đỉnh ở 118 dBA.
Âm thanh băng thông rộng: Chọn tai nghe hỗ trợ giọng nói băng thông rộng với phản ứng tần số 50 Hz−7 kHz cho các cuộc trò chuyện tự nhiên hơn, giống như cuộc sống.
2Các yêu cầu về ergonomics và Wear-Comfort
Thiết kế nhẹ: Tổng trọng lượng mục tiêu ≤ 150 g với áp suất băng đeo đầu được phân phối tốt để ngăn ngừa sự khó chịu trong các ca làm việc dài.
Vật liệu đệm tai: Da protein hoặc đệm tai memory-foam cân bằng hiệu quả chi phí và khả năng thở.
Khả năng điều chỉnh: Hãy tìm các dây đeo đeo đầu có thể mở rộng, dây đeo quay micrô ≥ 270 °, và mặc có thể đảo ngược để sử dụng ở tai trái hoặc tai phải để phù hợp với các hình dạng đầu khác nhau và thói quen của người dùng.
Chế độ vệ sinh và độ bền: Gối tai nên có thể tháo và thay thế.
3Kết nối và tương thích.
Kết hợp các đầu nối với thiết lập máy tính để bàn của bạn: sử dụng RJ9 cho điện thoại bàn truyền thống; USB (Type‐A / Type‐C) hoặc 3.5 mm cho các đại lý điện thoại mềm; không dây hai chế độ cho nhân viên di động hoặc từ xa.
Bộ tai nghe QD (Quick-Disconnect): Được áp dụng rộng rãi ở Bắc Mỹ và châu Âu.Các dây cáp bị hư hại có thể được thay thế trong khi tái sử dụng đơn vị tai nghe chính., giảm tổng chi phí sở hữu cho các trung tâm liên lạc.
Chứng nhận điện thoại mềm: Tính tương thích khác nhau giữa các nền tảng. PBX và hệ thống trung tâm liên lạc bao gồm Genesys, Avaya, Cisco và 3CX, cộng với các giải pháp chuyển đổi mềm nội bộ,có thể hoạt động với các điều khiển gọi HID tiêu chuẩnChứng nhận chính thức cho các nền tảng ở nước ngoài có chi phí cao; hầu hết các thiết bị nghe nhạc được sản xuất ở Trung Quốc dựa vào xác nhận thực tế tại chỗ.
Các nền tảng cộng tác như Microsoft Teams và Zoom cư xử khác. Với phần cứng HID chung, chỉ có phím âm lượng và tắt âm thanh thường hoạt động.Trả lời / hang-up triggers require platform-specific certified firmwareNgay cả WeChat dựa trên máy tính cũng không hỗ trợ các nút điều khiển cuộc gọi vật lý.
Thời lượng pin cho các thiết bị không dây: thời gian chạy mục tiêu ≤ 15 giờ, thời gian sạc ≤ 1 giờ; Bluetooth chờ ≤ 100 giờ; máy thu không dây chuyên dụng chờ ≤ 20 giờ.Bộ tai nghe không dây phù hợp với sử dụng văn phòng tốt hơn môi trường trung tâm liên lạc hạng nặng.
CácBT308PRO dual-mode headset không dâyKết nối với máy tính thông qua cơ sở sạc và điện thoại di động qua Bluetooth. Cả hai liên kết đều hoạt động đồng thời. Người dùng tham gia các cuộc họp dựa trên máy tính trong khi nhận các cuộc gọi di động đến;Việc chuyển đổi nguồn một lần bấm hoạt động mà không cần tái ghép hoặc ghép lại phần cứngLý tưởng cho các dòng công việc văn phòng và đi lại lai.
4Sự khác biệt khu vực về chứng nhận và tuân thủ
Các chứng chỉ bắt buộc và các quy tắc an toàn âm thanh khác nhau trên toàn cầu.Nhu cầu bán hàng Bắc Mỹ FCC chứng nhận.
Lời khuyên thực tế khi mua hàng
Đừng chỉ dựa vào các thông số kỹ thuật trang dữ liệu. Luôn chạy thử nghiệm trước khi triển khai trong thế giới thực. Đánh giá hiệu suất khử tiếng ồn.Hành vi và sự thoải mái của nút mềm sau 2-3 giờ liên tục đeo.
Đối với đơn đặt hàng hàng loạt, thử nghiệm các đơn vị mẫu với môi trường sản xuất thực tế của bạn bao gồm Genesys, Microsoft Teams hoặc phần mềm trung tâm liên lạc đám mây cục bộ.Đặt tai nghe không dây cho nhân viên văn phòng và từ xa• triển khai phần cứng trung tâm liên lạc tai nghe có dây cho các đại lý cuộc gọi đến có khối lượng lớn, để tránh các vấn đề quy mô lớn với khả năng tương thích, thời gian chạy pin và mệt mỏi thể chất.
