Les organisations de centres de contact comprennent des équipes internes de service à la clientèle, des fournisseurs externes de BPO et du personnel de support virtuel basé sur le cloud.Beaucoup d'entreprises accordent la priorité au logiciel lors de la mise à niveau de leur centre de contact cloud, mais négligent le matériel de l'utilisateur finalParmi tous les périphériques, les casques sont les appareils les plus utilisés, ce qui a un impact direct sur la qualité des appels et le confort des agents.inconfort physique et défaillance de la compatibilitéLe choix d'un matériel de communication approprié est donc essentiel pour la transformation des centres de contact.
Vous trouverez ci-dessous quatre dimensions clés pour sélectionner des casques de travail professionnels.
1. Exigences de performance acoustique
Dans les bureaux bruyants ouverts, il est préférable d'utiliser des microphones à réduction de bruit dans un seul sens.Ces microphones captent le son principalement de la bouche du porteur tout en supprimant le bavardage en arrière-plan environnant c'est la priorité absolue pour les écouteurs de centre d'appels avec microphone.
Le pilote de haut-parleur: l'audio haute fidélité pour la lecture de musique est inutile. Une reproduction claire de la voix humaine est suffisante. Les pilotes de 28 à 30 mm fonctionnent bien;Les conducteurs surdimensionnés n'offrent aucun avantage pratique pour les appels vocaux.
Protéger l'audition: les surtensions bruyantes soudaines pendant les appels peuvent endommager l'audition.
Audio à large bande: Choisissez des casques prenant en charge la voix à large bande avec une réponse en fréquence de 50 Hz à 7 kHz pour des conversations plus naturelles et réalistes.
2. Exigences en matière d'ergonomie et de confort de port
Construction légère: poids total cible ≤ 150 g avec une pression bien répartie sur le bandeau de tête pour éviter l'inconfort lors de longs quarts de travail.
Matériau des oreillers: les oreillers en cuir protéique ou en mousse mémoire équilibrent la rentabilité et la respirabilité.
Adaptabilité: recherchez des étirements de tête extensibles, des étriers de microphone tournant à 270° ou plus et un usage réversible pour l'oreille gauche ou droite afin de s'adapter aux différentes formes de la tête et aux habitudes de l'utilisateur.
Hygiène et durabilité: les oreillers doivent être amovibles et remplaçables.
3. Connectivité et compatibilité
Faites correspondre les connecteurs à la configuration de votre bureau: utilisez RJ9 pour les téléphones de bureau traditionnels; USB (Type-A / Type-C) ou 3,5 mm pour les agents de téléphonie mobile; sans fil en mode double pour le personnel mobile ou distant.
Casques QD (Quick-Disconnect): largement adoptés en Amérique du Nord et en Europe. Le connecteur QD sépare physiquement le casque des adaptateurs. Les agents peuvent s'éloigner sans enlever le casque;les câbles endommagés peuvent être remplacés lors de la réutilisation de l'unité principale du casque, ce qui réduit le coût total de possession des centres de contact.
Certification de la technologie de téléphonie: la compatibilité varie selon les plateformes.peut fonctionner avec les commandes d'appel HID standardLa certification officielle pour les plateformes étrangères entraîne des coûts élevés; la plupart des casques fabriqués en Chine reposent plutôt sur une validation réelle sur place.
Les plateformes de collaboration telles que Microsoft Teams et Zoom se comportent différemment.Les déclencheurs de réponse / raccordement nécessitent un micrologiciel certifié spécifique à la plateformeMême WeChat basé sur PC ne prend pas en charge les boutons de contrôle d'appel physiques.
Durée de vie de la batterie pour les unités sans fil: durée de fonctionnement ciblée ≤ 15 heures, temps de charge ≤ 1 heure; mode de veille Bluetooth ≤ 100 heures; mode de veille du récepteur sans fil dédié ≤ 20 heures.Les écouteurs sans fil conviennent mieux à l'utilisation dans les bureaux d'affaires qu'aux environnements de centres de contact lourds.
LeBT308PRO casque sans fil à double modeconnecte aux PC via sa base de recharge et aux téléphones portables via Bluetooth. Les deux liens restent actifs simultanément. Les utilisateurs rejoignent les réunions basées sur PC tout en prenant les appels mobiles entrants;Travaux de commutation d'une source à une seule pression, sans repairing ou replugging du matériel, idéal pour les flux de travail hybrides de bureau et de banlieue.
4Différences régionales en matière de certification et de conformité
Les certifications obligatoires et les règles de sécurité acoustique diffèrent dans le monde entier: les écouteurs sans fil vendus en Chine continentale nécessitent l'approbation du SRRC; les marchés de l'UE ont besoin du marquage CE;Les ventes en Amérique du Nord exigent une certification FCC.
Conseils pratiques pour les achats
Ne vous fiez pas uniquement aux spécifications des fiches de données. Faites toujours des tests réels avant le déploiement. Évaluez les performances de suppression du bruit,le comportement et le confort des boutons du softphone après 2 à 3 heures consécutives de port.
Pour les commandes en vrac, testez des échantillons avec votre environnement de production réel, y compris Genesys, Microsoft Teams ou un logiciel local de centre de contact en nuage.Assigner des casques sans fil aux employés de bureau et à distance. Déployer du matériel de centre de contact pour casque filaire pour les agents d'appels entrants à volume élevé, afin d'éviter les problèmes de compatibilité à grande échelle, le temps de fonctionnement de la batterie et la fatigue physique.
