Независимо от того, являетесь ли вы сотрудником колл-центра или обычным офисным работником, вы можете столкнуться с такими проблемами, как отсутствие звука во время звонка, шумный звук или случайное отключение при приеме деловых звонков.Когда такие проблемы возникаютВ большинстве случаев, однако, коренная причина исходит от неисправного оборудования гарнитуры или плохой совместимости устройства.Бизнес-покупатели и внутренние ИТ-команды могут использовать приведенный ниже контрольный список для устранения неполадок и быстрой диагностики при покупке гарнитур для колл-центра или повседневного офисного использования.
1Плохой контакт кабеля и соединителя: сломанные медные провода или отказ в сварке
Реальные симптомы
Для проводных гарнитур частое грубое тягание и резкое изгибание на рабочих станциях могут разорвать внутренние медные провода или ослабить точки сварки вблизи розетки.Повторные циклы подключения и выключения также изнашивают разъемы USB и QDТипичный признак: звуковые отключения или микрофон перестает работать, когда вы слегка скручиваете или тянете кабель.
Решения и улучшения
Временное решение: для краткосрочного устранения проблемы можно использовать изоляционную ленту, чтобы свободно обернуть свободные соединители.
Долгосрочное исправление: сломанные внутренние провода или отсоединенные сварные соединения не могут быть отремонтированы на месте и требуют замены кабеля после продажи.рассмотреть возможность использования гарнитуры USB PC или гарнитуры USB с микрофоном, встроенной с QD-дизайном быстрого отключенияДля стандартных интегрированных гарнитур с неотъемлемыми кабелямиПолная гарнитура должна быть отправлена обратно на ремонт.Напоминать сотрудникам, чтобы они держали за разъединитель, а не тянули за кабель при отключении оборудования.
2. Несоответствующие выключения, недостаточная мощность USB и неправильно настроенные настройки аудио, вызывающие проблемы с микрофоном
Реальные симптомы
Несоответствующие RJ pin-outs между гарнитурами и IP-телефонами могут привести к низкому объему звонков или полной потере передачи аудио.
USB-порты на передней панели рабочего стола с недостаточным питанием могут привести к периодическому обнаружению или полному отказу в распознавании USB-гарнитуры с микрофонными устройствами.
Неправильный выбор ввода / вывода звука по умолчанию или случайное нажатие на встроенные кнопки глуши создает односторонний сценарий звука: вы можете слышать других, но они не могут слышать вас.
Физическое повреждение микрофона может вызвать точно такой же симптом - слышит, но не может говорить.
Решения и улучшения
RJ headset pin-out: предоставить поставщикам точную марку и модель IP-телефона перед покупкой.Заказать дополнительный адаптер для подключения к гарнитурам и телефонам.
Проблемы с обнаружением USB-гарнитуры: подключите гарнитуру USB-компьютера к задним портам USB для рабочего стола, которые обеспечивают более стабильное питание.
Настройка звука системы: проверить настройки звука компьютера и выбрать правильный микрофон и динамик в качестве активных устройств ввода и вывода.
Встроенные элементы управления: убедитесь, что встроенная кнопка глуши не была случайно активирована.
Если ни один из этих шагов не восстанавливает нормальное функционирование, отправьте гарнитуру на аппаратное тестирование и ремонт.
3Риски перекрестного соединения при массовом развертывании беспроводных гарнитур двойного режима
Реальные симптомы
Многие команды используют беспроводные гарнитуры с двумя режимами, которые подключаются к ПК через зарядную базу и одновременно соединяются с мобильными телефонами через Bluetooth.При установке нескольких одинаковых базовых единиц гарнитур в одном офисе, включая несколько устройств в режим подключения одновременно, часто вызывает перекрестную связь.гарнитура А может подключиться к базовой станции коллеги B ̇ и сделать гарнитуру непригодной для активных деловых звонков.
Решения и улучшения
Если вам нужно развернуть небольшое количество беспроводных гарнитур с двумя режимами, завершите сочетание одного на одного.Завершить конфигурацию для первого пользователя (база подключена к ПК)Никогда не допускайте одновременного ввода нескольких баз и гарнитур в режим подключения.так что вы избегаете перекрестных связей и неожиданных падений звонков.
4. Разрушенные расходные принадлежности, вызывающие проблемы с качеством косвенных звонков
Реальные симптомы
Офисные гарнитуры являются широко используемыми расходными материалами.Застрявшая пенообразная крышка микрофона может заглушить восприятие голоса и привести к непоследовательному уровню звукаИзносные ушные подушки приводят к ослаблению устройства и смещению расположения микрофона, что приводит к нестабильному голосовому вводу во время звонков.
Многие предприятия покупают только основное оборудование гарнитуры, не имея запасных частей.непосредственное прерывание рабочего процесса агентаЭто имеет значение, покупаете ли вы гарнитуры для операций колл-центра или лучшие гарнитуры для гибридных команд домашнего офиса.
Решения и улучшения
Обычное обслуживание: регулярно проверяйте лобовые стекла из микрофонной пены и очищайте от накопившейся пыли.
Закупки и управление запасами: когда вы покупаете большие единицы, включая лучшие гарнитуры для работы, заказывайте запасные пены для микрофонов и ушные подушки у вашего поставщика и храните скромный запас на месте.Для наушников, оборудованных QDЕсли повреждены только аксессуары, замените их на месте вместо того, чтобы возвращать полный гарнитур для обслуживания.
Примечание: Если вы столкнетесь с глухим звуком, неразборчивым звуком или случайным отключением звонков, не только проверяйте телефонные линии и производительность сети.Вопросы несовместимости и изношенные расходные части представляют собой очень распространенные проблемы с отказом, связанные с гарнитурами.
Предприниматели-покупатели должны проводить реальные испытания образцов перед большими заказами.Эти методы помогают вам устранить большинство нарушений звонков, вызванных наушниками, сократить время простоя и сократить общие затраты на обслуживание.
