전화 센터 의 담당자 가든 일반 사무실 직원 이든 전화 를 받으면서 음성 이 없는 것, 소음 이 삐걱거리는 것, 또는 무작위 로 전화 를 받는 것 같은 문제 들 을 겪을 수 있습니다.이런 문제가 발생했을 때, 대부분의 사람들은 먼저 전화 라인이나 네트워크 연결을 의심하는 경향이 있습니다. 그러나 많은 경우 근본 원인은 결함있는 헤드셋 하드웨어 또는 장치 호환성 부족에서 발생합니다.비즈니스 구매자 및 내부 IT 팀은 콜 센터 또는 일상 사무실 사용용 헤드셋을 공급할 때 문제 해결 및 빠른 진단을 위해 아래 체크리스트를 사용할 수 있습니다..
1케이블 및 커넥터 접촉이 안 좋음: 찢어진 구리 와이어 또는 솔더 관절 장애
실제적 증상
유선 헤드셋의 경우, 작업장에서 자주 거칠게 당기고 날카롭게 구부리는 것은 내부의 구리 유선을 깨뜨리거나 플러그 근처의 용매 지점을 느슨하게 할 수 있습니다.반복적 인 플러그 앤 드플러그 사이클 은 또한 USB 및 QD 커넥터 를 마비 시킬 것 이다전형적인 징후: 오디오가 들어오고 나가는 경우 또는 케이블을 약간 구부리거나 당기는 경우 마이크가 작동하지 않습니다. 이러한 오류는 간헐적이며 지속적으로 재생하기가 어렵습니다.
해결책과 개선
일시적 해결 방법: 단기적 해결 방법 으로 방열 테이프 를 사용 하여 방열 된 커넥터 를 느슨 하게 감싸는 것 이 될 수 있다. 그러나 이것 은 영구적 으로 문제 를 해결 하지 않을 것 이다.
장기적인 해결: 내부 전선 또는 분리 된 용접 관절이 부러지면 현장에서 수리 할 수 없으며 판매 후 케이블을 교체해야합니다.QD 빠른 단속 디자인으로 구성된 마이크를 가진 USB PC 헤드셋 또는 USB 헤드셋을 고려하십시오.케이블이 고장 났을 경우, 전체 단위를 교체하는 대신 케이블을 교체할 수 있습니다.전체 헤드셋은 수리를 위해 돌려 보내야 합니다.- 직원을 상기시켜 장비 연결을 해제 할 때 케이블을 당기는 대신 플러그 자체를 잡으십시오.
2부적절한 핀아웃, 불충분한 USB 전원 및 오디오 설정이 잘못 구성되어 마이크 문제가 발생
실제적 증상
헤드셋과 IP 전화 사이의 RJ 핀 아웃이 일치하지 않으면 통화 부피가 낮거나 송신 오디오가 완전히 손실 될 수 있습니다.
전원이 부족한 데스크톱 전면 패널 USB 포트는 단절된 감지 또는 마이크 단위와 USB 헤드셋을 완전히 인식하지 못하는 결과를 초래할 수 있습니다.
잘못된 기본 오디오 입력/출력 선택 또는 실수로 입력된 무음 버튼은 일방적인 오디오 시나리오를 만듭니다. 당신은 다른 사람들을 들을 수 있지만 그들은 당신을 들을 수 없습니다.
물리적인 마이크 손상은 정확히 같은 증상을 유발할 수 있습니다.
해결책과 개선
RJ 헤드셋 핀 아웃: 구매 전에 공급자에게 정확한 IP 전화 브랜드와 모델을 제공 합니다.헤드셋 및 전화 요구 사항에 맞게 추가 핀 주문 어댑터를 주문.
USB 헤드셋 탐지 문제: USB PC 헤드셋을 더 안정적인 전원 공급을 제공하는 뒷 데스크톱 USB 포트에 연결합니다.
시스템 오디오 설정: 컴퓨터 음향 설정을 두 번 확인하고 올바른 마이크와 스피커를 활성 입력 및 출력 장치로 선택하십시오.
인라인 컨트롤: 인라인 무성 버튼이 실수로 활성화되지 않았는지 확인합니다.
이 단계 중 어느 것도 정상 기능을 회복시키지 않으면 헤드셋을 하드웨어 테스트 및 수리에 보내십시오.
3. 듀얼 모드 무선 헤드셋의 대용량 배포 중에 크로스 페어링 위험
실제적 증상
많은 팀들은 듀얼 모드 무선 헤드셋을 채택하여 충전 기지를 통해 PC에 연결하고 동시에 블루투스를 통해 휴대 전화로 연결합니다.한 사무실에 여러 개의 동일한 헤드셋 기본 단위를 설치할 때, 여러 장치를 동시에 짝짓기 모드로 가동하면 종종 교차 연결이 발생합니다. 예를 들어,헤드셋 A는 동료 B의 기지 스테이션에 연결될 수 있고 헤드셋을 활성 비즈니스 통화에 사용할 수 없게 만들 수 있습니다..
해결책과 개선
유선 장치 는 대용량 콜 센터 역할 에서 선호 됩니다. 소수의 듀얼 모드 무선 헤드셋 을 배포 할 필요 가 있다면, 한 번에 한 세트 를 완전히 결합 하십시오.첫 번째 사용자 (PC에 연결된 기본) 를 위한 구성 완료, 블루투스가 휴대 전화와 결합된 경우) 다음 단위를 켜기 전에 호출이 올바르게 작동하는지 확인합니다.그래서 교차 연결과 예상치 못한 통화 중단을 피할 수 있습니다..
4부실된 소모품 부속품으로 인해 간접 통화 품질 문제
실제적 증상
사무용 헤드셋은 많이 사용되는 소모품입니다. 귀 쿠션과 마이크 거품 앞창은 시간이 지남에 따라 분해되고 균열되고 먼지를 모으고 있습니다.막힌 마이크 폼 커버 는 음성 캡처 를 억제 하고 음질 이 일관성 없는 것 으로 이어질 수 있다마비된 귀 패드는 부착이 느려지고 마이크 배치가 바뀔 수 있기 때문에 통화 중에 음성 입력이 불안정합니다.
많은 기업들은 대체 부품을 저장하지 않고 헤드셋의 주요 하드웨어를 구입합니다. 작은 액세서리가 손상되면 전체 단위가 서비스에서 철수하고 수리를 위해 보내야합니다.에이전트 작업 흐름을 직접 중단하는이것은 당신이 콜 센터 운영을 위해 헤드셋을 구매하거나 홈 오피스 하이브리드 팀에 대한 최고의 헤드셋을 구매하는 것이 중요합니다.
해결책과 개선
정기적 인 유지 보수: 마이크 거품 앞창 을 정기적으로 검사 하고 축적 된 먼지를 제거 한다. 귀 쿠션 과 마이크 거품 은 마비 될 수 있는 부품 이다. 6~12 개월 마다 검사 하고 교체 한다.
조달 및 재고 관리: 작업 설치를위한 최고의 헤드셋을 포함한 대용량 유닛을 구매 할 때 공급 업체에서 예비 마이크 거품과 귀 쿠션을 주문하고 현장에서 적당한 재료를 보관하십시오.QD 장착형 헤드셋용부품만 손상되면 전체 헤드셋을 복원하기 위해 반환하는 대신 현지에서 부품을 교환하십시오.
참고: 음향이 음소, 소음이 흔들리거나 무작위적으로 전화가 떨어지면 전화 라인이나 네트워크 성능만 조사하지 마십시오. 손상된 케이블과 용접 결합, 횡단 쌍화 된 듀얼 모드 헤드셋,호환성 문제 및 마신 소모품은 헤드셋과 관련된 매우 일반적인 고장점입니다..
비즈니스 구매자는 대량 주문 전에 실제 샘플 테스트를 수행해야합니다. 배치된 하드웨어에 대한 정기적인 현장 IT 검사를 유지하십시오.이 방법들은 대부분의 헤드셋으로 인한 통화 장애를 해결하는 데 도움이 됩니다., 정지 시간을 줄이고 전체 유지보수 비용을 절감합니다.
