Bir müşteri şikayetiyle uğraşıyorsunuz ve aniden kulaklığınızdan sert bir ses çıkıyor, ardından tamamen sessizlik.fişin yakınındaki kablo yıpranmış.Bu, bu yıl başarısız olan üçüncü kulaklık. Alışveriş listesine bir göz atın: Yeni bir ünitenin maliyeti 180 dolar, ve yedek kablo 35 dolar.Ama tedarikçi uyarıyor ki "Yaptığın onarımlar garantiyi geçersiz kılabilir.. "
Bu senaryo, arama merkezi operasyon yöneticileri ve BT tedarik görevlileri için çok tanıdık. Kablo arızası, kulaklıklar için tek en yaygın arıza noktasıdır.Endüstri hizmet sağlayıcılarına göreBu, kritik bir soru doğuruyor: DIY kablo değiştirme gerçekten mümkün mü? ve daha da önemlisi, kabloyu ne zaman tamir etmelisiniz?Ve ne zaman tüm kulaklığı değiştirme zamanı??
Kablo Kırılma Hakkında Gerçekler: Neden Her Zaman Aynı Yerde Kırılır?
- Çok sayıda hasarlı çağrı merkezi kulaklığının sökülmesi açık bir kalıp ortaya çıkarıyor: Kablo kırıkları belirli alanlarda yoğunlaşmıştır.Arızaların yaklaşık% 65'i fişin tabanında oluşur.Bu sadece bir tesadüf değil, daha ziyade uzun süreli fiziksel aşınmanın kaçınılmaz sonucudur.
- Çalışma vardiyaları sırasında, ajanlar sık sık kafalarını döndürürler ve defalarca kulaklıklarını takarlar veya çıkarırlar.fiş tabanı üç farklı gerginliğin sürekli bir kombinasyonuna maruz kalır.: tesadüfi çekimden kaynaklanan germe kuvveti, günlük dönüşten kaynaklanan bükme kuvveti ve tekrarlayan bükümden kaynaklanan malzeme yorgunluğu. According to IEC 62731-2-the international standard for mechanical durability testing of communication headsets-a standard PVC-jacketed cable will begin to develop microscopic cracks in its outer insulation layer after just 51000 bükme döngüsü.
- Ancak, given the high volume of calls handled by call center agents-along with the frequent stowing and repositioning of equipment-the actual number of daily bending cycles far exceeds these testing standardsBu uzun süreli, ağır kullanım kabloların yaşlanmasını hızlandırır ve erken arızalara yol açar.Bir kulaklık kablosunun değiştirilmesiyle ilgili karar bağımsız olarak üç kritik faktöre bağlıdır: kablo malzemesinin kalitesi, tam kulaklık biriminin başlangıç satın alma maliyeti ve ekibin yedek ekipman stokunu sürdürme stratejisi.
Efsane: Tüm Kulaklık Kablolarını Kendin Değiştirebilir misin?
Kabloları kendiniz değiştirmeyi önermiyoruz.
- Birçok satın alma yöneticisi, hatalı olarak çağrı merkezi kulaklık kablolarının, cep telefonu şarj kabloları gibi, istedikleri zaman değiştirilebilecek evrensel bileşenler olduğuna inanıyor.Bu, çağrı merkezi operasyonlarında ve bakımında en yaygın yanlış anlamalardan biridir..
- Standart çağrı merkezi kulaklıklarının büyük çoğunluğu basit plug-and-play kablosunun değiştirilmesini desteklemez.Bağlantı kablosu, üretim sırasında kulaklık içinde bulunan ana devre kartına doğrudan kalıcı olarak lehimlenirSonuç olarak,Eğer kablo, fişin tabanında ya da kulaklık korumasından çıktığı noktada kırılırsa, sorun basitçe yeni bir dış kablo bağlayarak veya fişi değiştirerek çözülemez..
- Kendini değiştirmeye çalışmak, kulaklık korpusunu sökmeyi gerektirir.ve yalıtım malzemeleri yeni kablonun bakır çekirdeklerini iç mikrofon ve hoparlör devre kartlarına bireysel olarak kaydırmak için - yetenekli kaydırma uzmanlığına büyük ölçüde dayanan bir süreç.
- Genel idari veya operasyon personeli genellikle lehimleme deneyimine sahip değildir.Uygun eğitim almadan cihazı söküp tamir etmeye çalışmak, ana kart bileşenlerinin kolayca hasar görmesine veya gürültü iptal ve ses işleme yongalarına zarar vermesine neden olabilir.Ayrıca, bu tür eylemler kulaklığın mühürlü yapısal bütünlüğünü tehlikeye atabilir ve daha sonra statik gürültü, kötü elektrik teması veya aralıklı ses kaybı gibi ikincil hatalara yol açabilir.Ek olarak, kablo düğmesi konfigürasyonları ve özellikleri farklı kulaklık markaları arasında önemli ölçüde farklılık gösterdiğinden,Yerine genel kablo kullanmak, arama ses kalitesini doğrudan düşürür ve cihazın istikrarını tehlikeye atar..
Kablo Sorunları ve Değişiklikleri Nasıl Halledilebilir?
- Garanti içinde: Hem yerli Çinli hem de uluslararası markalar için, uygun hatalar ücretsiz olarak onarılır ve üreticiler satış sonrası hizmet için nakliye masraflarını karşılar.Kullanıcıların kabloları kendileri çözüp değiştirmeleri kesinlikle yasaktır.; böyle yapılması garantiyi geçersiz kılar.
- Garanti dışı: Tüm markalar için onarımlar ücret alır ve nakliye masraflarından müşteri sorumludur.Yerel Çin markaları, para için daha iyi değer sağlayan ücretli kablo değiştirme hizmetleri sunar.
- Yapısal Sınırlamalar: Çağrı merkezi kullanımı için tasarlanmış ve lehimli bağlantılara sahip kulaklıklar, çalışanlar tarafından kendi kendine hizmet alan kabloların değiştirilmesi için asla uygun değildir.Profesyonel tamir hizmetleri veya tam birim değişimiTek güvenilir ve uyumlu çözümlerdir.
Karar Vermek İçin Kriterler: Yerine mi Atmalı?
- Bir çağrı merkezi ortamında, kesilmiş bir kulaklık kablosu genellikle iletişim verimliliğinin azalmasının bir sinyalidir - sadece bir donanım arızası değil.Eğer belirli bir ajanın kablosunun üç kez değiştirildiğini fark ederseniz, ancak kırılma sürekli olarak aynı noktada meydana gelir (örneğin, fişin tam tabanında),Kişinin çalışma alışkanlıklarının temel nedeni olabileceğini gösterir (örneğin kordonu alışkanlık olarak çekmek veya dikkatsizce sandalyesinin arkasına sarmak gibi)Bu gibi durumlarda, kabloyu tekrar tekrar değiştirmek yerine "çekilme karşıtı" tasarımlara sahip kulaklıkları satın almayı düşünmelisiniz.Bu özel kulaklıklar genellikle kablo giriş noktasında güçlendirilmiş kaplama veya yayla yüklü gerginlik rahatlatıcı içerir; tedarikçinizden bir numune birimi isteyebilir ve ajanın etkinliğini değerlendirmek için bir ay boyunca test etmesini isteyebilirsiniz.
- Tersine, 20 ajanlı bir ekip içinde, aynı tedarik grubundan birden fazla kulaklığın yoğun bir zaman diliminde kablo arızası yaşadığını fark ederseniz,Sorun muhtemelen ajanlarda değil.Bu senaryoda tedarikçinizle doğrudan iletişime geçerek kalite incelemesi talep etmelisiniz.Kabloları teker teker değiştirmek yerine.
- Genellikle yüksek kaliteli bir kulaklığın üç yıl boyunca iyi hizmet edebileceği söylenir, sağlam bir kablo bile sadece bir yıl sürebilir.Sadece kabloyu veya tüm kulaklığı değiştirme kararı üç önemli faktöre bağlıdır: kablonun koparılabilir olup olmadığı, kulaklığın geri kalan kullanım ömrünün ne kadar olduğu ve kablonun değiştirilmesi için gereken maliyetin ve zamanın ekonomik olarak mantıklı olup olmadığı.Bağlantı tipini kontrol edin.Daha sonra, kulaklığın kalıntı değerini değerlendirin ve nihayet, sadece bir değerlendirme yaptıktan sonra seçiminizle ilgili kararınızı verin.Tüm üç kriter.
Not: Eğer toplu olarak satın alıyorsanız ve kendi bakım ekibiniz varsa, bitmiş ürünlerin yanı sıra bir miktar yedek kablo ve kulaklık satın almanızı öneririz.Çünkü bunlar tüketici malzemeler..
Anahtar kelimeler: çağrı merkezi kulaklık, iletişim merkezi kulaklık, iş için gürültü iptal kulaklık, bilgisayar kulaklığı kablolu, hafif kulaklık
